업데이트 8 – AI 기능 탑재 및 내선 공정 사용(Fair Use) 정책 안내
3CX는 Update 8 Alpha 버전에서 새롭게 추가되는 AI 기능과 함께, 내선 공정 사용 정책(Fair Use Policy)에 대한 안내입니다.
1. 외부 서비스 없이 자체 네트워크 내 음성 전사(Onboard Transcription)
이제 OpenAI나 Google 같은 외부 서비스 없이, 귀사의 네트워크 내에서 직접 통화 내용을 텍스트로 전사할 수 있습니다.
이 방식은 비용을 크게 절감할 뿐 아니라, 통화 데이터를 외부로 전송할 필요가 없어 보안 측면에서도 완전한 통제가 가능합니다.
전사 기능은 온프레미스 서버 또는 클라우드 상의 머신에서 동작하며, 데스크톱 PC에서도 구동 가능합니다.
- 예시: Asus Ascent GX10 같은 고성능 데스크톱 AI 컴퓨터나, GPU 5090 보드가 장착된 서버
- 또는 Google Cloud / AWS GPU 인스턴스 활용 가능
2. 화자 구분(Speaker Diarization) – 100% 정확한 화자 식별
이 기능은 외부 AI 서비스 대비 큰 장점을 제공합니다.
통화 음성을 스테레오 방식으로 분석해 누가 어떤 말을 했는지 100% 정확하게 식별합니다.
Google이나 OpenAI는 AI 기반 추정 방식이라 정확도가 떨어지지만, 3CX는 이를 보장 수준으로 제공합니다.
전사된 내용은 행동 요약(Action Points) 과 함께 이메일로 자동 전송되며, 최근 통화 목록에서도 확인 가능합니다.
3. 다국어 지원 가상 AI 리셉셔니스트
AI 리셉셔니스트는 다음과 같은 기능을 수행합니다.
- 10건 이상의 동시 통화 처리
- 스팸 전화 자동 식별 및 필터링
- 담당자 상태 확인 후 적절한 큐 또는 직원에게 연결
- 다국어 지원 및 발신자 언어 자동 인식
즉, 인공지능이 사람 대신 전화 응대, 분류, 연결까지 전부 자동 처리합니다.
4. 3CX 온라인 서비스 기반 통화 전사 번들 제공
GPU 서버를 구매하지 않아도 되는 소규모 설치 환경을 위해,
3CX 온라인 서비스 기반 전사 번들(Call Transcription Bundles) 도 Update 8부터 제공됩니다.
OpenAI 대비 대폭 낮은 비용으로 이용 가능하도록 설계되었습니다.
5. 경쟁사 대비 3CX의 AI 기능 가격 경쟁력
다수의 경쟁사들이 AI 기능에 별도 추가 요금을 부과하는 반면,
3CX는 AI 기능을 모든 에디션에 기본 포함시켜 가격 경쟁력을 유지합니다.
내선 공정 사용 정책 (Extension Fair Use Policy)
그동안 3CX 웹사이트에 공지된 내선(Extension)/사용자당 합리적 범위 기준이 일부 사용자들에게 명확히 이해되지 않은 점을 고려해,
금번 공지를 통해 3CX의 정책 방향과 일정을 구체적으로 설명합니다.
3CX는 사용자 수 기반 월정액(per-user, per-month) 요금이 아닌,
동시통화(SIM Call) 기반의 유연하고 경제적인 라이선스 모델을 제공합니다.
대부분의 고객은 공정 사용 기준을 준수하고 있으나,
약 15%의 고객이 허용 범위를 초과하여 내선을 과도하게 사용하는 사례가 있습니다.
이에 따라, 3CX는 전체 가격 인상 대신,
공정 사용 기준을 초과한 15% 사용자만 대상으로
해당 수준에 맞는 적정 SIM Call 라이선스 업그레이드를 요청할 예정입니다.
기존에 다년 계약을 체결한 고객 중 기준 충족을 원치 않는 경우,
남은 기간에 대한 환불 조치도 검토됩니다.
시행 일정: 2026년 4월 1일 이전까지는 내선 제한이 적용되지 않습니다. 즉, 충분한 준비 기간이 제공됩니다.
6. 라이선스별 최대 내선 수 (예시)
| 사용자/내선 범위 | 최대 사용자/내선 수 | 동시통화 수 (SIM Calls) | 3CX Pro 가격*($/€) | 경쟁사 월 과금 비교 |
|---|---|---|---|---|
| 1–10 | 15 | 4 | 275 | … |
| 11–25 | 40 | 8 | 350 | 4,800 |
| 26–50 | 80 | 16 | 750 | 9,600 |
| 51–70 | 132 | 24 | 1,095 | 15,840 |
| 71–120 | 176 | 32 | 1,395 | 21,120 |
| 121–160 | 288 | 48 | 2,195 | 34,560 |
| 161–200 | 384 | 64 | 2,895 | 46,080 |
| 201–300 | 576 | 96 | 4,495 | 69,120 |
| 301–400 | 768 | 128 | 5,995 | 92,160 |
| 401–600 | 1152 | 192 | 8,995 | ? |
| 601–800 | 1536 | 256 | 11,995 | ? |
| 801–1550 | 3072 | 512 | 18,995 | ? |
| 1551–4000 | 6144 | 1024 | 34,995 | ? |
*모든 가격은 세금 및 환율 변동에 따라 변경될 수 있으며, 사전 통보 없이 조정될 수 있습니다.
7. 가격 조정
AI 기능 추가에 따라, 2025년 11월 1일부터 새로운 가격 정책이 적용됩니다.
8. 혁신과 가치를 향한 3CX의 비전
3CX는 중대형 기업용 전화 시스템 시장의 선도 기업으로서
혁신성과 기술 경쟁력을 지속적으로 입증해왔습니다.
이번 업데이트 역시 AI 통합 기능을 통해 한층 앞선 사용자 경험과 비용 효율성을 제공합니다.
기사원문보기: https://www.3cx.com/blog/news/ai-features-and-fair-use-policy/