작성자: Nick Galea, CEO, 3CX
게시일: 2025년 11월 11일
많은 고객과 파트너가 3CX에서 발표한 최대 내선 수 제한 정책을 어떻게 실제로 시행할 것인지에 대해 질문하고 있습니다. 이 블로그에서는 현재 방향성과 향후 몇 개월 동안의 계획을 안내합니다.
✅ 배경 요약
- 3CX는 항상 동시 통화 수(Sim Call License) 당 권장 내선 수 범위를 안내해왔으며, 이는 가격표에 3~4배 수준으로 나타났습니다.
- 이제 최대 내선 수는 동시 통화 수의 5~8배까지로 확장되었습니다.
- 이는 기존 권장 범위보다 거의 2배 이상 늘어난 수치입니다.
- 이 제한은 고객의 약 **15%**만 영향을 받습니다. 가격 인상 없이 시스템을 공정하게 유지하려는 조치입니다.
- 시스템 사서함(System Mailboxes)은 내선 수에 포함되지 않습니다.
- 2026년 4월 1일 전까지는 안내 목적이며, 실제 시행은 그 이후에 적용됩니다.
✅ 음성사서함(Voice Mailboxes) 사용 개선
일부 고객은 **큐(Queue)**나 자동화 목적을 위해 **가짜 내선(dummy extensions)**을 만들어 사서함 기능을 이용합니다. 앞으로는 아래 기능들을 통해 이를 줄일 수 있습니다:
- 큐 음성사서함에 대해 사용자 정의 메시지 설정
- 시스템 외부 이메일 지정 (예: Microsoft 365 공유 메일박스)
- 알림용 이메일을 시스템 외부 주소로 설정
이러한 개선으로 불필요한 내선 수를 줄이고, 관리 부담도 감소합니다.
✅ Microsoft 365 연동 향상
대형 Microsoft 365 환경에서는 불필요한 모든 사용자가 3CX 내선으로 동기화되는 경우가 있었습니다. 향후에는 연동할 부서만 선택하여 정말 필요한 사용자만 내선 생성 가능하도록 업데이트될 예정입니다.
✅ 콜 스크립트(Call Scripts) 활용 권장
- 포럼에서 과도한 내선 수 사용 사례를 분석하고 관리 편의성을 높이기 위한 기능 추가 및 예제 콜 스크립트 제공 예정입니다.
- 발신자 ID 재작성, 상태 기능(Status Mechanism) 을 사용하는 사용자도 3CX 사용자로 간주됩니다.
- 콜 스크립트를 활용하면 필요 사용자 수를 줄이고, 라이선스 범위 내 운영이 가능합니다.
✅ 시스템 상 사용자 수 표시 및 경고
- 업데이트 8부터, 시스템 내 사용자 수를 표시하고, 최대 내선 수를 초과한 경우 알림 메시지를 보여줍니다.
- 2026년부터는 이메일 알림 및 관리 화면 내 경고 메시지를 단계적으로 강화할 예정입니다.
✅ 제한 적용 방식
이미 시행된 조치:
- 갱신 시 송장에 최대 내선 수 명시
- 라이선스 다운그레이드 시 최대 내선 수 준수 필수
향후 계획 (아직 최종 결정 아님):
⏱ 2026년 1월 1일부터
- 라이선스 갱신 시 최대 내선 수를 초과한 시스템은 경고 메시지가 표시됩니다.
- 고객은 이 경고를 무시하고 진행할 수 있으나, 유념했다는 확인이 필요합니다.
⏱ 2026년 4월 1일부터 (예정)
- 초과 시스템은 유예 기간 동안 내선 수 조정 필요
- 내선 수가 기준을 초과할 경우 기술지원 불가
✅ 라이선스 등급별 최대 사용자 수
| 동시 통화 수 (SC) | 최대 사용자/내선 수 |
|---|---|
| 4 (무료) | 10 |
| 4 | 15 |
| 8 | 40 |
| 16 | 80 |
| 24 | 120 |
| 32 | 192 |
| 48 | 288 |
| 64 | 384 |
| 96 | 672 |
| 128 | 896 |
| 192 | 1344 |
| 256 | 2048 |
| 512 | 4096 |
| 1024 | 8192 |
256SC, 512SC, 1024SC 라이선스의 경우, 1:8의 확대된 내선 비율이 적용됩니다.
✅ 갱신 시점에 따른 이행 일정
- 2025년 10월 22일 이전에 갱신한 경우 → 2026년 10월 22일까지 1년 유예 기간
- 10월 22일 이후 갱신한 경우 → 2026년 4월 1일부터 내선 수 조정 프로세스 시작
✅ 동의하지 않을 경우?
3CX는 잠금 계약이 없으며, 언제든 다른 시스템으로 이전 가능합니다.
- 전화번호, 장비, SIP 트렁크 등 모두 오픈 표준이며, 타사 SIP 시스템에서도 재사용 가능
- 타사 시스템 중 일부는 3CX 데이터 가져오기 도구를 제공하여 이전을 쉽게 지원
- 다년 계약 고객은 환불 가능, 논의를 통해 날짜 협의 가능
✅ 파트너사의 고객 이전 희망 시
- 일정 수량 이상의 라이선스를 보유한 파트너는, 고객 이전과 관련한 종료 시점 협의 가능
✅ 업그레이드/할인 협의 기준
교육 분야 파트너에게는 32SC 이상 라이선스에 대해 20% 할인 제공
기타 업계 파트너는 다음 조건 중 하나를 충족하면 논의 가능:
- 16SC 이상의 라이선스로 10개 이상 키 업그레이드
- 64SC 이상의 다년 프로젝트
✅ 표준 에디션(저가형) 고려 중
기능을 최소화한 표준 에디션 재출시를 검토하고 있으며, 저가 전략을 병행할 가능성 있습니다.
✅ 요약
3CX는 월별 사용자 과금 없이 동시 통화 기반의 유연하고 경제적인 라이선스 모델을 제공합니다. 대다수 고객(85%)은 이 정책에 동의하며, 3CX의 AI 전략을 함께 이끌어갈 준비가 되어 있습니다. 15%의 고객에게는 충분한 시간을 주고, 필요 시 대안을 고려할 수 있는 공정한 기회를 제공합니다.