3CX 버전 20의 업데이트 6 에서는 통화 보고 기능이 대폭 향상되었습니다. 이번 업데이트를 통해 Google BigQuery와 동기화하고, Grafana를 활용한 고급 맞춤형 리포트 및 대시보드 기능을 사용할 수 있습니다.
주요 업데이트 내용
✅ 통화 로그 외부 저장 지원
- 3CX 전화 시스템의 통화 데이터를 Google BigQuery 또는 AWS PostgreSQL로 저장 가능
- 기존 인스턴스와 분리된 백업/복원 기능 제공
- 주의: 신규 통화 기록만 동기화되며, 기존 데이터에는 적용되지 않음
✅ Grafana 리포트 및 대시보드 기능 강화
- 별도 유료 애드온 없이 강력한 시각화 도구 Grafana를 통해 보고 가능
- 기본 제공 템플릿 외, 사용자가 직접 대시보드 구성 가능
✅ 제공되는 Grafana 템플릿
3cxcalldashboard.json: 전체 통화, 응답/누락 내역, 통화 시간 통계queuereport.json: 대기열 응답률, 대기 시간, 상담원 참여도ringgroupreport.json: 벨그룹 통화 분포 및 응답 효율
✅ 설정 가이드
- Grafana Cloud 무료 계정 생성 또는 자체 호스팅
- Google BigQuery 연결 설정
- 대시보드 → 새로 만들기 → 가져오기
- 제공된 JSON 템플릿 업로드
- 데이터 소스는
grafana-bigquery-datasource선택 - 각 대시보드 상단에 BigQuery 테이블 경로 입력 후 저장
🛠 기타 기능 추가
- Salesforce, Zendesk, Zoho, Dynamics 365용 PKCE 인증 지원
- 타 사용자 착신전환 설정 보기 및 변경 권한 제공
- 단일/멀티 테넌트 모드 전환 기능 (16SC 이상 라이선스 대상)
📌 사용 조건: 16SC 이상 PRO 라이선스 필요
📎 자세한 내용: 공식 블로그 보기
