✅ 주요 특징 (Core Highlights)
- 완전한 웹기반 관리 인터페이스 (Management Console)
- 브라우저 기반 Web Client & Windows/Mac Desktop App
- 모바일 앱 (iOS/Android) – 푸시 알림, 챗, 통화, Voicemail 등
- 하이브리드 / 프라이빗 클라우드 / 자가 호스팅 지원
- PSTN 게이트웨이 / SIP Trunk 직접 연동
- 보안: SRTP, TLS, STUN, SBC, IP 블랙리스트, Geo IP 제한
🚀 Quick Facts
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 지원 사용자 수 | 라이선스 기반 – 4SC~1,024SC 이상까지 확장 가능 |
| SIP 트렁크 수 | 무제한 (라이선스 제한 없음) |
| 호환 장비 | 대부분의 SIP 호환 IP Phone (Fanvil, Yealink, Snom, Grandstream 등) |
| API 연동 | REST API, Webhooks, MS Teams, CRM 연동 |
| CDR 보고서 | Inbound/Outbound/Queue/User 별 고급 보고 기능 |
| 보안 | TLS 1.2, SRTP, 방화벽 탐지, Geo-IP 필터, SBC (Session Border Controller) |
| 3rd Party 연동 | Salesforce, Zoho, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365 등 |
🧰 General Features
- 무제한 자동응답 (IVR)
- 시간 기반 라우팅
- 사용자/그룹 관리
- 음성사서함 → 이메일 전송
- 다국어 지원 (웹, 음성 안내 포함)
- 통화녹음 및 녹취 검색
- 음악대기음 / 착신 그룹 / 헌트 그룹
- 콜 블랙리스트 / 화이트리스트
- 멀티파킹 / 콜픽업 / 콜포워드 / 콜트랜스퍼
- Voicemail to Text (Google Speech-to-Text 연동)
📞 Call Features
- Call Parking / Pickup / Transfer
- Find Me / Follow Me
- Call Waiting / Call History / CDR
- Speed Dial / DND / Paging / Intercom
- Enhanced Ring Group & Paging Strategies
- 콜 라우팅 자동화 (조건부)
- DID / CID 기반 라우팅
👩💼 Unified Communications (UC)
- Web Client 기반 전화, 채팅, 미팅
- iOS/Android 앱 제공
- 비디오 회의 (WebRTC 기반)
- 그룹챗, Presence, 공유된 채팅룸
- 내선 상태 모니터링 (BLF)
- Click-to-Call / Screen Pop (CRM 연동 시)
- 브라우저 알림 및 데스크탑 통화 제어
📈 보고 기능 (CDR Reporting – Update 6 기준 강화)
- 신규 보고서:
- Inbound / Outbound / Missed Calls
- User Activity / Extension Summary
- Call Cost Breakdown (비용 분석 포함)
- 필터 기능:
- 다중 사용자, 큐, 시간 범위, 부서 필터링
- 출력: HTML / PDF / CSV 다운로드 지원
- 외부 시각화: PostgreSQL 또는 BigQuery 연동, Grafana 템플릿 제공
🧩 CRM & 외부 연동
- CRM 통합: Salesforce, Zoho, Zendesk, Freshdesk, MS Dynamics, HubSpot
- Microsoft 365 통합 (통합 Presence / 캘린더 연동)
- API / Webhook: REST API 기반 이벤트 트리거, Click2Call 구현 가능
🛠️ 관리자 도구 및 고급 기능
- 원격 자동 구성 (RPS, STUN, SBC 기반)
- IP Phone 자동 프로비저닝 (Fanvil 등)
- Failover 설정 가능 (Pro/Ent)
- SBC 기반 로컬 네트워크 보안 및 NAT 해결
- 전화기 펌웨어 자동 업데이트
- 멀티테넌트 아키텍처 (파트너용)
🔉 Codec 지원
- G.711 (μ-law, A-law), G.729, G.722, Opus, iLBC, GSM
- SRTP 기반 보안 음성 전송
💼 라이선스 플랜
| 버전 | 주요 기능 |
|---|---|
| Free | 최대 10SC, SIP Trunk 제한 없음, 모바일앱, WebClient 포함 |
| Pro | Call Queues, CRM 연동, Office365 통합, 통화녹음 |
| Enterprise | Call Center 기능, SLA 타이머, MS Teams Direct Routing, Failover 기능 |
🔗 출처 링크
- 3CX 공식 업데이트 로그: https://www.3cx.com/blog/change-log/phone-system-change-log-v20/
- Call Reporting 상세 안내 (U6): https://www.3cx.com/blog/releases/u6-alpha-call-reporting/
- Grafana 연동 안내: https://www.3cx.com/blog/releases/u6-rc-grafana-support/
- 시스템 요구사항: https://www.3cx.com/docs/recommended-hardware-specifications/