2026년 2월, 3CX에서 Version 20 Update 8의 최신 정식 빌드(20.0.8.1109)가 배포되어 주요 변경 사항을 아래와 같이 안내드립니다.
본 빌드는 Update 8 릴리즈 라인의 최신 정식 빌드로, AI 연동 기능 확장과 콜센터 설계/운영 편의성 개선을 중심으로 업데이트가 이루어졌습니다.
상세 변경 이력은 아래 [Change Log]를 통해 확인하실 수 있습니다.
- 공식 기술 문서: Change Log 바로가기
1. AI 연동 기능 및 모델 지원 확장
- OpenAI 신규 모델 지원 추가: 최신 OpenAI 모델이 추가되어, AI 비서(AI Agent) 및 자동 응대 시나리오 구성 시 보다 다양한 모델 선택이 가능해졌습니다.
- AI 응대 시나리오 운영 안정성 개선: Update 8 계열에서 도입된 AI Receptionist 및 보스-비서(Boss-Secretary) 기능의 안정성이 지속적으로 개선되고 있습니다.
2. 콜센터(Contact Center) 설계 및 운영 편의성 개선
- CC Architect 템플릿 업데이트: 콜 플로우(Call Flow) 설계용 템플릿이 업데이트되어, 콜센터 시나리오 구성 및 유지 관리가 보다 수월해졌습니다.
- 시스템 이메일 템플릿 개선: 관리자 알림 및 보고서용 이메일 양식이 개선되어 운영 가독성과 관리 편의성이 향상되었습니다.
3. Update 8 계열 누적 개선 사항
본 빌드는 Update 8 릴리즈 라인의 일부로, 이전 베타/RC 단계에서 반영된 안정성 개선 사항이 누적 적용되었습니다.
- 통화 흐름(Call Flow), 큐(Queue), 콜백(Callback) 관련 안정성 개선
- 관리자 콘솔(Admin Console) 사용성 개선
- 기존 연동 모듈과의 호환성 보강
[참고 및 권장 사항]
- 업데이트 전 전체 백업(Full Backup) 필수
- FTP 등 원격 저장소(Remote Storage) 설정 권장
- 업데이트 일정 조율, 원격 저장소 설정 지원 및 AI Agent 연동 고도화 등 기술 지원이 필요한 경우 당사로 문의 바랍니다.