녹음 파일 및 AI 전사(Transcription) 데이터를 확인하는 방법에 대한 정확한 설정 방법과 접근 경로를 안내해 드립니다.
시스템 소유자(System Owner) 권한이 없더라도, 아래 설정을 통해 각 부서의 데이터를 정상적으로 관리하실 수 있습니다.
- 대상 권한
- 소유자 (Owner)
- 매니저 (Manager)
- 슈퍼바이저 (Supervisor)
- 필수 사전 설정 (매우 중요)
부서 내 모든 녹음 내용을 확인하기 위해서는 개별 내선 설정에서 아래 옵션이 활성화되어 있어야 합니다.
- 설정 경로: 내선 설정 (Extension Settings) > 사용자 역할 (Role) 탭
- 활성화 항목: “Show Call Recording” 옵션 체크
• 이 옵션이 활성화되어야만 부서 관리자가 해당 부서원들의 녹음 목록을 열람할 수 있습니다.
- 데이터 확인 경로
웹 클라이언트 로그인 후 아래 두 가지 메뉴를 통해 데이터 확인이 가능합니다.
1. 통계 리포트: [Call Reports] 메뉴 섹션 (통화 기록 및 AI 전사 텍스트 확인)
2. 녹음 관리: [Recording] 메뉴 섹션 (녹음 파일 직접 청취 및 관리)
만약 위 설정을 완료했음에도 메뉴가 보이지 않거나 데이터 접근이 불가능할 경우, 시스템 관리자에게 본인의 내선 권한 설정을 재확인 요청하시기 바랍니다.