3CX 기능 안내
3CX는 무엇을 할 수 있나
3CX는 소프트웨어 기반의 개방형 표준 IP-PBX이자 통합 커뮤니케이션(UC, Unified Communications) 플랫폼입니다. 내선전화와 외선통화는 물론 소프트폰, 모바일 앱, 화상회의, 라이브챗, 콜센터, 문자·메신저, CRM 연동까지 하나의 시스템에서 운영합니다. 이 페이지는 기능별로 무엇이 가능한지 정리한 안내입니다.
한눈에 보기
- 설치 환경 — Debian Linux 또는 Windows에 직접 설치, Hyper-V·VMware·KVM 가상화, GCP·AWS·Azure 등 클라우드 호스팅 모두 지원
- 사용 방식 — 웹 클라이언트, Windows·Mac 소프트폰, iOS·Android 앱을 하나의 내선으로 사용
- 라이선스 — Basic · PRO · AI 세 단계, 사용자 수가 아닌 시스템 단위 과금
- 최신 버전 — Version 20 Update 9가 정식이며, Update 10 Alpha에서 MCP와 AI 전화상담이 추가됐습니다. 3CX 최신 업데이트
설치와 운영 환경
3CX는 설치와 관리, 유지보수가 단순합니다. 사내 서버에 직접 설치하거나, 가상화 환경에 올리거나, 클라우드에서 호스팅하는 방식 중 환경에 맞게 선택할 수 있습니다.
웹 기반 설정 마법사로 IP 전화기, 게이트웨이, SIP 트렁크, 스마트폰 앱을 프로비저닝하며, 서버측 CRM 연동으로 기존 업무 시스템과 함께 사용할 수 있습니다.
국내 SIP 트렁크 연동은 개별 문의해 주시기 바라며, 해외 SIP 트렁크 연동 조건은 SIP 페이지에서 별도로 안내합니다.
모바일 앱 (iOS·Android)
3CX에는 Android와 iOS용 VoIP 앱이 포함되어 있어 사무실 밖에서도 같은 내선을 사용할 수 있습니다. 프레즌스, 채팅, 회의 등 통합 커뮤니케이션 기능을 그대로 지원합니다.
휴대기기로 사무실 내선번호의 전화를 받고, 고객에게는 회사 대표번호로 발신할 수 있으며, 수신된 전화를 외부의 동료에게 전달할 수도 있습니다. 개인 번호를 노출하지 않고 회사 번호로 응대할 수 있다는 점이 실무에서 가장 크게 체감되는 부분입니다.
소프트폰 (Windows·Mac)
Windows와 Mac 소프트폰을 지원하므로 사무실, 재택, 이동 중 어디서든 데스크톱 PC나 노트북으로 통화를 처리할 수 있습니다.
앱 사용에 별도 라이선스 요금이 붙지 않습니다. 시스템에 완전히 통합되어 있어 관리자가 배포하고 관리하기 쉽습니다.
화상회의
3CX 웹 클라이언트에서 클릭 몇 번으로 화상회의를 시작할 수 있습니다. 참석자가 별도 프로그램을 설치할 필요가 없어 외부 인원과의 회의나 원격 영업 프레젠테이션에 그대로 사용할 수 있습니다.
웹사이트 라이브챗 및 통화
3CX Live Chat 플러그인을 설치하면 웹사이트 방문자가 채팅으로 문의하고, 필요하면 그 자리에서 음성통화나 영상통화로 전환할 수 있습니다. 방문자는 전화번호를 누르지 않고, 상담원은 웹 클라이언트에서 다른 통화와 동일하게 응대합니다.
당사와의 상담은 Live Chat/Call 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
콜센터 기능
상담 큐, 스킬 기반 라우팅, 실시간 모니터링, 통화 녹음, 상담 리포트 등 콜센터 운영에 필요한 기능을 제공합니다. 콜센터 기능은 PRO 이상 에디션에서 사용할 수 있습니다.
통화 녹음은 분쟁 대응과 상담 품질 관리에 활용되며, Update 10부터는 사용자별 녹음 제한과 녹취·리포트 접근권한 분리도 지원됩니다.
서버 운영 부담 없이 시작하려면 콜센터 호스팅을 검토하실 수 있습니다.
문자와 메신저 통합
개인 계정이나 개인 번호를 쓰지 않고도 회사 시스템에서 문자 메시지를 주고받을 수 있습니다. Facebook 메시지도 3CX에 통합되어 웹 클라이언트나 스마트폰 앱에서 바로 응답할 수 있습니다.
모든 채널을 한 플랫폼에 모아두면 응대 이력이 흩어지지 않고, 담당자가 바뀌어도 맥락이 남습니다.
AI 기능 (전사, 요약, AI 전화상담)
Version 20의 AI Edition에서는 통화 녹음을 자동으로 전사하고, 통화 요약과 Action Items, 감정 분석을 생성합니다. 긴 녹취를 다시 듣지 않고도 무엇을 이야기했고 무엇을 처리해야 하는지 확인할 수 있습니다.
Update 10 Alpha에서는 AI가 실제 고객 전화를 받는 Programmable Extensions, 외부 AI를 PBX에 연결하는 MCP Server, 통화 데이터를 사내에서 처리하는 Local AI Server가 공개됐습니다. 기능별 상세와 국내 적용 시 검증 항목은 3CX 최신 업데이트에 정리했습니다.
당사에서 직접 개발한 Voice AI Agent (VAA) 구성 방식은 3CX 연동 음성 AI 페이지에서 다룹니다.
비용 구조
3CX는 사용자당 월 과금이 아니라 시스템 단위 라이선스입니다. 내선을 늘려도 사용자 수에 비례해 비용이 늘지 않는 구조라, 인원 변동이 잦은 조직에서 예산을 예측하기 쉽습니다. (Fair Usage Policy 적용은 사용 중인 SC 라이선스에 따릅니다)
여기에 SIP 트렁크를 사용하면 회선 비용도 기존 국선 대비 절감할 수 있습니다. 다만 실제 절감액은 현재 사용 중인 요금제, 회선 수, 통화량에 따라 달라지므로 도입 전 개별 산정이 필요합니다.
우리 회사에 맞는 구성이 궁금하다면
현재 사용 중인 전화 환경과 내선 규모, 통신사, 필요한 기능을 알려주시면 구성안과 견적을 정리해 드립니다.
빠른 답변
3CX는 어떤 회사에 적합한가요?
3CX는 사무실 전화, 원격 근무 전화, 웹 회의, 라이브 채팅, 콜센터 기능을 하나의 플랫폼으로 묶고 싶은 회사에 적합합니다. 온프레미스, 클라우드, 가상화 환경에서 운영할 수 있고 SIP 트렁크와 모바일 앱을 통해 업무용 전화 흐름을 확장할 수 있습니다.
- Windows, Linux, 가상화, 클라우드 환경에서 3CX 구축을 검토할 수 있습니다.
- 모바일 앱과 웹 클라이언트를 통해 사무실 밖에서도 내선 기반 통화가 가능합니다.
- 콜센터, 녹음, 리포트, CRM, 음성 AI 연동은 요구사항에 따라 별도 설계가 필요합니다.
자주 묻는 질문
3CX는 온프레미스와 클라우드 중 어디에 설치하나요?
둘 다 가능합니다. 보안, 비용, 관리 권한, 통신사 연동 조건에 따라 사무실 서버, VPS, 클라우드 중 적합한 방식을 선택합니다.
3CX를 쓰면 전화 비용을 줄일 수 있나요?
SIP 트렁크와 통화 흐름을 잘 설계하면 비용 절감 여지가 있습니다. 다만 실제 비용은 내선 수, 외선 조건, 통신사, 라이선스에 따라 달라집니다.
3CX 앱으로 외부에서도 전화를 받을 수 있나요?
구성 방식과 네트워크 조건이 맞으면 모바일 앱과 웹 클라이언트를 통해 사무실 밖에서도 업무용 내선 통화를 사용할 수 있습니다.