기준일 2026년 10월 21일 · 3CX V20 Update 10 RC (build 20.0.10.1716)
AI가 전화를 받는 네 가지 방법
“AI 전화상담”은 하나의 제품이 아닙니다. 어떤 전화 시스템을 쓰시는지, 사내 업무시스템과 얼마나 연결해야 하는지, 언제부터 필요하신지에 따라 구성이 달라집니다. 이 페이지는 3CX가 기본 제공하는 설정형 AI 에이전트와, 상담 시나리오를 직접 설계해 만드는 맞춤 개발 방식 세 가지를 합쳐 네 가지 방식을 고객 입장에서 비교한 자료입니다.
먼저 확인하실 점 — 3CX 기본 AI는 이미 쓰실 수 있습니다
Update 10을 기다리지 않아도 됩니다
3CX가 기본으로 제공하는 AI 기능은 2026년 2월 Update 8부터 이미 정식 기능이며, 지금 운영 중인 시스템에 바로 적용할 수 있습니다.
- AI 리셉셔니스트 — 대표번호로 걸려온 전화를 AI가 받아 용건을 듣고 담당 부서로 연결합니다.
- AI 개인비서 — 담당자가 받지 못한 전화를 대신 응대하고 용건을 정리해 전달합니다.
- 지식소스(Knowledge Sources) — 사내 문서를 등록해 두면 AI가 그 내용을 근거로 답합니다.
- 통화 전사·요약·스팸 필터 — Update 9(2026년 6월)에서 라우팅, 콜스크리닝, xAI Grok 전사 등이 개선됐습니다.
- Customer Service AI Agent — Update 10에서 추가되는 고객지원형 에이전트로, 지식소스에서 답을 찾고 필요하면 상담원에게 연결합니다(현재 RC 단계).
아래 비교에서는 이 기본 AI 에이전트를 방식 1로 두고, 그 위에 얹는 맞춤 개발 방식 세 가지를 방식 2~4로 함께 비교합니다. 3CX의 공식 표현도 “기본 제공 AI 에이전트에 더하여 Update 10이 맞춤형 실시간 음성 애플리케이션을 만드는 두 가지 방법을 제공한다”입니다.
3CX AI 기능의 흐름
UPDATE 8 · 2026.02
기본 AI 에이전트 도입
AI 리셉셔니스트, AI 개인비서, 지식소스가 정식 기능으로 추가됐습니다. 지금 사용 가능합니다.
UPDATE 9 · 2026.06
기본 AI 기능 개선
이름으로 연결하기, 콜스크리닝, 스팸 필터, xAI Grok 전사가 추가됐습니다. 현재 정식 버전입니다.
UPDATE 10 · 2026.07 Alpha
맞춤 개발 방식 신설
AI Call Scripts와 Programmable Extensions가 새로 도입됐습니다. 시험 단계로 공개됐습니다.
UPDATE 10 · 2026.10 RC
정식 출시 직전 단계
AI Call Scripts가 OpenAI·Gemini·Grok 스토어 샘플로 제공되기 시작했습니다. 운영 적용은 정식 출시 후 권장합니다.
네 가지 방식 한눈에 보기
3CX 기본 AI 에이전트
AI Receptionist · Personal Assistant · Customer Service Agent
3CX 관리 화면에서 설정만으로 쓰는 기본 AI입니다. 개발 없이 대표번호 안내, 부재중 응대, 지식소스 기반 답변을 제공합니다.
- 이런 경우에 맞습니다
- 개발 없이 대표번호 AI 안내와 부서 연결을 바로 시작하고 싶을 때
- 필요한 것
- 3CX AI Edition · OpenAI API 키Update 8부터 정식 · Update 10에서 xAI Grok 선택 추가
- 업무시스템 연동
- 지식소스(사내 문서) 기반 답변까지
3CX 내장 개발형
Update 10 AI Call Scripts
3CX Call Script 스토어의 OpenAI·Gemini·Grok 샘플을 불러와 3CX 서버 안에서 실시간 음성 AI를 구성합니다. 별도 AI 서버가 필요 없습니다.
- 이런 경우에 맞습니다
- 기본 AI보다 응대 방식과 AI 공개 범위를 세밀하게 정하고 싶지만, 별도 서버는 두고 싶지 않을 때
- 필요한 것
- 3CX V20 Update 10 · AI Edition · AI 사업자 API 계정
- 업무시스템 연동
- 커스텀 툴로 간단한 조회 수준
3CX 맞춤 연동형
Programmable Extensions
컴네트워크가 만든 AI를 3CX에 내선처럼 연결합니다. 예약·CRM 등 업무시스템과 자유롭게 연동할 수 있습니다.
- 이런 경우에 맞습니다
- 3CX를 쓰면서 업종에 맞는 상담 시나리오와 업무시스템 연동이 필요할 때
- 필요한 것
- 3CX V20 Update 10 · AI Edition(8SC 이상) · AI 서버 상시 운영
- 업무시스템 연동
- 제한 없음
독립형 VAA
컴네트워크 Voice AI Agent
전화 시스템 종류와 무관하게 동작하는 컴네트워크 자체 플랫폼입니다. 3CX가 없어도 통신사 회선에 바로 연결합니다.
- 이런 경우에 맞습니다
- 3CX를 쓰지 않거나, 여러 지점·브랜드를 나눠 운영하거나, 지금 당장 시작해야 할 때
- 필요한 것
- 전화 회선과 SIP 연동 · 3CX 라이선스 불필요
- 업무시스템 연동
- 제한 없음 · 사내 문서 학습 기본 제공
데모 전화로 직접 비교해 보십시오
이 페이지에서 비교한 네 가지 방식을 하나의 대표번호에서 모두 직접 체험하실 수 있도록 구성했습니다.
070-7919-7915전화하신 후 안내에 따라 번호를 누르시면 각 방식의 AI 음성응대로 연결됩니다. 3번은 하위 메뉴에서 AI 엔진을 고르시고, 9번을 누르면 처음 메뉴로 돌아갑니다.
3CX AI Receptionist
방식 1 · OpenAI
설정만으로 쓰는 3CX 기본 AI 에이전트입니다. 정식 버전에서 지금 운영 가능하며, 3CX AI Edition 라이선스가 필요합니다.
AI Call Script
방식 2 · OpenAI
Update 10에서 3CX Call Script 스토어 샘플로 제공되는 방식입니다. 3CX 서버 안에서 실시간 음성 AI가 동작하고, 허용된 담당자에게 실제로 호전환합니다.
Programmable Extension
방식 3 · 1번 Google Gemini / 2번 xAI Grok
외부 AI 애플리케이션을 3CX 내선처럼 연결하는 Update 10 방식입니다. 하위 메뉴에서 Gemini와 Grok을 골라 한국어 인식과 응답 특성을 비교해 보실 수 있습니다.
ComNetwork VAA
방식 4 · OpenAI
컴네트워크 자체 Voice AI 플랫폼입니다. 3CX를 포함한 다른 IP-PBX나 SIP 통신사 회선과 직접 연동할 수 있는 단독 Voice AI Agent입니다.
1번부터 4번까지가 위 비교표의 방식 1~4에 그대로 대응합니다. 2번과 3번은 Update 10 RC 단계 기능으로 시험 운영 중입니다.
항목별 상세 비교
● 가능 · △ 조건부 또는 확인 필요 · ✕ 해당 없음 또는 제한
| 고객이 자주 묻는 것 | 3CX 기본 AIAI Receptionist · PA · CS Agent | 3CX 내장 개발형U10 AI Call Scripts | 3CX 맞춤 연동형Programmable Extensions | 독립형 VAA컴네트워크 Voice AI Agent |
|---|---|---|---|---|
| 도입 조건 | ||||
| 지금 바로 도입할 수 있나요? | ●가능합니다. Update 8부터 정식 기능이며 현재 정식 버전(Update 9)에서 운영됩니다. | △아직 운영 적용 전입니다. Update 10 RC(2026-10-13) 단계로 시험 환경 평가는 가능하지만, 3CX는 정식 출시 전까지 운영 시스템 적용을 권하지 않습니다. | △같은 RC 단계입니다. 정식 출시 후 적용 가능합니다. | ●가능합니다. 현재 운영 중인 방식입니다. |
| 3CX 전화 시스템이 있어야 하나요? | 필요합니다. V20 Update 8 이상.Customer Service Agent는 Update 10 | 필요합니다. V20 Update 10 이상.일반 C# 콜스크립트는 V20부터 | 필요합니다. V20 Update 10 이상. | 필요 없습니다. 다른 PBX나 통신사 회선에도 연결됩니다. |
| 어떤 라이선스가 드나요? | 3CX AI Edition | 3CX AI Edition | 3CX AI Edition (8SC 이상)기존 문서의 Enterprise 등급에 해당 | 3CX 라이선스와 무관3CX를 쓰신다면 그 PBX 라이선스는 별도 |
| SIP 트렁크·방화벽 작업이 필요한가요? | ●불필요합니다. 쓰시던 3CX 회선을 그대로 씁니다. | ●불필요합니다. 쓰시던 3CX 회선을 그대로 씁니다. | △회선 작업은 없지만, AI 서버에서 바깥으로 나가는 HTTPS 통신은 열려 있어야 합니다. | ✕필요합니다. 3CX와 VAA 사이에 SIP 트렁크와 방화벽 설정을 합니다. |
| 도입 준비는 얼마나 드나요? | 가장 간단합니다. 3CX 관리 화면에서 설정만 하면 됩니다. | 가볍습니다. 스토어 샘플을 불러와 지시문과 공개 범위를 설정합니다. | 중간입니다. AI를 돌릴 서버를 따로 두고 상시 운영합니다. | 고객사 부담이 가장 적습니다. 컴네트워크가 플랫폼을 운영합니다. |
| 통화 처리 | ||||
| 우리 대표번호로 AI가 받나요? | ●가능합니다. 대표번호를 AI 에이전트로 연결합니다. | ●가능합니다. 전용 번호나 인바운드 트렁크를 스크립트로 보냅니다. | ●가능합니다. 번호와 내선을 함께 부여할 수 있습니다. | ●가능합니다. 통신사 번호를 직접 연결합니다. |
| 상담원에게 넘길 수 있나요? | ●이름·부서·주제에 맞춰 연결합니다. | ●실제 호전환, 음성사서함, 채팅 메시지까지 됩니다. | ●호전환, 음성사서함, 통화 라우팅이 됩니다. | △전환은 되지만, 3CX 내부 상태를 보고 판단하지는 못합니다. |
| 담당자가 자리에 없는지 AI가 아나요? | ●AI 개인비서가 부재중 전화를 대신 받아 용건을 전달합니다. | ●허용된 대상의 부재를 확인해 음성사서함이나 채팅을 제안합니다. | ●가능합니다. 다만 전사 연락처 검색과 부재 확인에는 3CX 권한을 추가로 열어야 합니다. | ✕기본으로는 안 됩니다. 별도 연동이 필요합니다. |
| 고객이 말을 끊고 끼어들 수 있나요? | △공식 문서에 기재가 없어 실측 확인이 필요합니다. | △공식 문서에 기재가 없어 실측 확인이 필요합니다. | ●지원합니다. | ●지원합니다. |
| AI가 응답하지 못하면 어떻게 되나요? | ●지정한 대체 목적지(사람 또는 다른 경로)로 넘깁니다. | ●미리 지정한 Fallback 목적지로 자동 연결되고, 실패 시 오류 안내 멘트가 나갑니다. | △직접 설계합니다. AI를 거치지 않는 예비 경로를 함께 준비하시길 권합니다. | △직접 설계합니다. |
| AI 성능과 확장 | ||||
| 어떤 AI를 쓰나요? | OpenAI RealtimeUpdate 10부터 xAI Grok 선택 가능 | OpenAI Realtime, Gemini Live, xAI Grok3CX 스토어 공식 샘플 기준 | OpenAI Realtime, Google Gemini Live, xAI Grok, Alibaba Qwen | OpenAI Realtime 기본Gemini Live는 검토 단계 |
| 우리 회사 AI 계정을 쓸 수 있나요? | ●가능합니다. 3CX에 API 키를 등록합니다. | ●가능합니다. API 키를 스크립트가 아닌 PBX 파라미터로 보관합니다. | ●가능합니다. | ●가능합니다. 테넌트별로 암호화 보관합니다. |
| 우리 서버 안에서만 AI를 돌릴 수 있나요? | ✕실시간 응대는 외부 AI 사업자를 씁니다.통화 전사·분석은 3CX AI Server로 로컬 처리 가능 | ✕공식 지원이 없습니다. | △기술적으로는 가능하나 공식 예제가 없습니다. | ●가능합니다. 자체 모델을 붙일 수 있습니다. |
| 사내 자료를 AI에게 학습시킬 수 있나요? | ●지식소스에 문서를 등록하면 그 내용을 근거로 답합니다. | △기본 기능에 없습니다. 커스텀 툴로 외부 지식베이스를 직접 연결해야 합니다. | ●가능합니다. 직접 구현하거나 외부 시스템을 연결합니다. | ●기본 제공됩니다. 문서를 넣으면 검색해 답합니다. |
| 예약·CRM·ERP와 연결되나요? | ✕기본 기능에는 없습니다. | △커스텀 툴 등록으로 간단한 조회 수준까지입니다. | ●제한이 없습니다. 캘린더, CRM 등을 붙일 수 있습니다. | ●제한이 없습니다. |
| 통화가 몰리면 감당되나요? | △3CX 동시통화 라이선스 범위 안에서 처리합니다. | ✕전화 서버 자원을 함께 씁니다. 따로 늘릴 수 없습니다. | ●AI 서버를 늘려 감당합니다. | ●컨테이너를 늘려 감당합니다. |
| 회사나 지점을 나눠서 쓸 수 있나요? | △부서 단위 설정은 되지만, 회사 간 분리 범위는 검증이 필요합니다. | △부서 지정은 되지만, 회사 간 분리 범위는 실측 검증이 필요합니다. | ●가능합니다. 권한 범위와 분리 설계가 필요합니다. | ●처음부터 여러 고객사를 나눠 쓰도록 설계돼 있습니다. |
| 운영 | ||||
| 녹취·요약이 되나요? | ●3CX 녹취·전사·요약 기능과 바로 연계됩니다. | △3CX 기능과 연계됩니다. 통화 구간별 적용 여부는 검증이 필요합니다. | △3CX 기능과 연계됩니다. 통화 구간별 적용 여부는 검증이 필요합니다. | ●자체적으로 처리합니다. |
| 3CX를 업그레이드하면 영향이 있나요? | ●낮습니다. 3CX가 직접 관리하는 기본 기능입니다. | △있을 수 있습니다. 샘플은 3CX가 제공하지만, 수정한 스크립트는 업그레이드 후 재검증이 필요합니다. | △중간입니다. 공식 연동 방식이라 상대적으로 안정적입니다. | ●낮습니다. 표준 전화 규격으로 붙어 있어 영향이 적습니다. |
| 어떤 고객에게 맞나요? | 개발 없이 AI 안내를 바로 시작하려는 3CX 고객 | 세밀한 응대·공개 범위 설정이 필요하지만 별도 서버는 두기 어려운 3CX 고객, 빠른 시범 운영 | 업종 맞춤 AI 상담, 업무시스템 연동이 필요한 3CX 고객 | 3CX를 쓰지 않는 고객, 여러 지점·브랜드 운영 |
어떻게 고르면 되나요
1. 3CX를 쓰고 계신가요?
아니오
방식 4 · 독립형 VAA가 유일한 선택지입니다. 쓰시는 전화 시스템이나 통신사 회선에 바로 붙습니다.
예
다음 질문으로 넘어가십시오.
2. 대표번호 안내와 담당자 연결이면 충분한가요?
예
방식 1 · 3CX 기본 AI 에이전트로 충분합니다. 개발 없이 설정만으로 시작합니다.
아니오
업종에 맞춘 응대 시나리오가 필요하다면 다음 질문으로 넘어가십시오.
3. 예약·CRM 같은 업무시스템과 깊게 연결해야 하나요?
아니오
방식 2 · AI Call Scripts가 맞습니다. 별도 서버 없이 3CX 안에서 구성합니다.
예
방식 3 · Programmable Extensions가 맞습니다. 상담 시나리오를 업무에 맞춰 설계합니다.
4. 언제부터 필요하신가요?
지금 당장
방식 1 또는 방식 4로 시작하십시오. 방식 2·3은 아직 RC 단계입니다.
정식 출시 후도 괜찮다
3CX 정식 출시에 맞춰 방식 2·3을 준비하시면 됩니다.
도입 전에 반드시 알아두실 점
- 방식 2(AI Call Scripts)와 방식 3(Programmable Extensions)은 아직 정식 기능이 아닙니다. 두 방식은 2026년 7월 30일 Update 10 Alpha에서 처음 도입되었고, 현재 2026년 10월 13일 공개된 RC(Release Candidate) 단계입니다. 3CX는 정식 출시 전까지 시험 시스템에서 평가하도록 안내하고 있으며, 정식 출시 시 사양이 바뀔 수 있습니다. 방식 1(3CX 기본 AI 에이전트)은 Update 8부터 정식 기능이므로 지금 도입하실 수 있습니다.
- 한국어 통화 품질은 별도 검증이 필요합니다. 해외 시연 결과가 국내 통신망에서 그대로 재현되지는 않습니다. 컴네트워크는 국내 SIP 회선과 실제 한국어 통화로 인식률, 응답 지연, 통화 전환 동작을 확인한 뒤 안내드립니다.
- 발신번호는 통신사 사전등록이 필요합니다. 시스템에서 번호를 지정할 수 있다고 해서 보유하지 않은 번호를 표시할 수 있는 것은 아닙니다.
- 통화 내용이 외부 AI로 전송됩니다. 녹취와 전사본에 고객 정보가 포함될 수 있으므로, 개인정보 처리위탁과 국외이전 검토가 함께 필요합니다. 사내에서만 처리해야 한다면 독립형 VAA의 자체 모델 구성을 검토하십시오.
어느 방식이 맞는지 함께 정리해 드립니다
현재 쓰시는 전화 시스템, 하루 통화량, 반복되는 문의 유형, 연동이 필요한 업무시스템을 알려주시면 적합한 방식과 예상 구성을 정리해 드립니다. 시범 운영(PoC)부터 시작하실 수 있습니다.
이 비교의 방식 1은 3CX가 기본 제공하는 AI 에이전트이며, 방식 2~4는 상담 시나리오를 직접 설계해 만드는 맞춤 개발 방식입니다. 3CX 공식 문서와 릴리스 노트(Update 8 Final 2026-02-09, Update 9 2026-06, Update 10 Alpha 2026-07-30, Alpha 2 2026-09-09, Beta 2026-09-29, RC 2026-10-13), AI Call Scripts 스토어 샘플 안내(2026-10-19), 그리고 컴네트워크 VAA의 현재 구성을 근거로 작성했습니다. 3CX 정식 출시나 라이선스 정책 변경 시 이 페이지를 갱신합니다. 기술적 세부 사항이 필요하시면 문의 주십시오.