ChatGPT MCP 연동부터 AI 전화상담, Local AI Server, 발신번호 선택까지
최종 업데이트: 2026년 9월 5일 | 현재 상태: Alpha
핵심 요약
- 3CX V20 Update 10은 무엇인가요?
- 2026년 9월 공개된 3CX Version 20의 Alpha 업데이트입니다. MCP Server, Programmable Extensions, Customer Service AI Agent, Standalone 3CX AI Server 등 AI 관련 기능이 대거 추가되어, 3CX가 전화교환기에서 AI 기반 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼으로 확장되는 업데이트입니다.
- 지금 운영 중인 PBX에 설치해도 되나요?
- 아닙니다. Alpha 단계이므로 3CX도 테스트 및 평가 목적으로만 사용할 것을 권고합니다. 시험하려면 PBX가 먼저 V20 Update 9 상태여야 합니다.
- 가장 큰 변화는 무엇인가요?
- ChatGPT·Claude 같은 외부 AI가 MCP로 PBX 정보를 조회하고 작업을 수행할 수 있고, AI가 실제 고객 전화를 받으며, 통화 전사와 분석을 사내 Local AI Server에서 처리할 수 있게 된 점입니다.
- Mac mini를 두면 OpenAI 비용이 없어지나요?
- 아닙니다. Standalone 3CX AI Server는 통화 전사와 통화 후 분석을 로컬에서 처리하는 용도이며, 실시간 AI 전화상담은 OpenAI·Gemini·xAI·Qwen 등 외부 실시간 AI Provider를 계속 사용합니다.
- 어떤 라이선스가 필요한가요?
- AI 전사와 요약에는 3CX AI Edition이 필요하고, Standalone 3CX AI Server는 V20 Update 10 이상을 요구합니다. 상용 에디션은 현재 Basic, PRO, AI 세 단계입니다.
3CX가 Version 20 Update 10 Alpha를 공개했습니다.
이번 Update 10은 기능 개선 수준을 넘어 3CX의 방향을 크게 확장하는 업데이트입니다. 3CX는 전화교환기와 통합 커뮤니케이션 플랫폼에서 한 단계 더 나아가, 외부 AI가 PBX의 정보를 조회하고 업무를 수행하며, AI가 실제 전화를 받고, 기업 내부에서 AI 통화 데이터를 직접 처리할 수 있는 AI 기반 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼으로 발전하고 있습니다.
Update 10의 핵심 변화는 다음과 같이 정리할 수 있습니다.
| 구분 | Update 10 주요 변화 | 의미 |
|---|---|---|
| MCP Server | ChatGPT, Claude, Gemini, GitHub Copilot 등과 3CX 연결 | 자연어로 PBX 조회·분석·관리 |
| Programmable Extensions | 외부 AI 앱을 3CX 내선처럼 연결 | 자체 AI 전화상담 서비스 개발 |
| AI Call Scripts | 3CX 서버에서 실시간 Voice AI Workflow 실행 | 전화업무 자동화 |
| Customer Service AI Agent | FAQ·기술지원·사람에게 연결 | AI 고객센터 |
| Agentic Tools | AI가 PBX 정보를 조회하고 실제 작업 수행 | 대화형 AI에서 업무수행 AI로 |
| Standalone 3CX AI Server | Mac 또는 NVIDIA 서버에서 Local AI 처리 | 비용절감·데이터 주권 |
| AI Call Analysis | Summary + Notes + Action Items | 상담 후처리 자동화 |
| Outbound Caller ID 선택 | 사용자가 발신 DID 선택 | 지점·브랜드별 발신번호 활용 |
| Department Music on Hold | 부서별 대기음 설정 | 멀티컴퍼니·부서별 운영 |
| Odoo CRM | 네이티브 CRM 연동 | 별도 미들웨어 없이 연동 |
| SendGrid | 네이티브 시스템 이메일 방식 추가 | 시스템메일 관리 개선 |
| 관리·개인정보 | 녹음 제한 및 권한 세분화 | 개인정보·컴플라이언스 강화 |
현재 Update 10은 Alpha 버전입니다. 3CX 역시 테스트 및 평가용으로만 사용하고 실제 운영 중인 Production PBX에는 설치하지 말 것을 명시하고 있습니다.
AI와 3CX가 직접 연결되는 MCP Server
Update 10에서 가장 의미 있는 변화 중 하나가 MCP(Model Context Protocol) Server입니다.
MCP는 AI가 외부 시스템의 데이터와 기능을 표준화된 방식으로 사용할 수 있도록 연결하는 프로토콜입니다. Update 10부터 3CX 자체에 MCP Endpoint가 포함되어, 별도의 복잡한 커스텀 API 개발 없이 AI 어시스턴트가 3CX와 연결될 수 있습니다.
3CX가 공식적으로 언급한 MCP 호환 AI에는 ChatGPT, Claude, Google Gemini, GitHub Copilot 및 커스텀 AI 어시스턴트가 포함됩니다. 인증에는 OAuth가 적용되며, 연결한 AI가 사용할 수 있는 정보와 기능은 해당 사용자가 원래 가지고 있는 3CX 권한을 그대로 따릅니다.
예를 들어 관리자는 AI에게 다음과 같은 자연어 요청을 할 수 있습니다.
- 현재 통화 중인 Call을 보여줘
- 오늘 상담 Queue 상태를 알려줘
- 지난주 영업부 통화현황을 요약해줘
- 미응답 통화가 많은 시간대를 분석해줘
- 특정 고객의 녹취나 음성사서함을 찾아줘
- PBX 로그를 확인하고 이상징후가 있는지 설명해줘
실제 3CX MCP Server는 Active Call과 Queue 상태뿐 아니라 녹취, 음성사서함, PBX 로그, 내선, 연락처, DID, SIP 트렁크 정보 조회와 보고서 생성 등을 지원하며, 권한이 있는 경우 Queue 상담원 로그인·로그아웃, DID 지정, Active Call 관리 등 지원되는 작업도 수행할 수 있습니다.
중요한 점은 ChatGPT 자체에 모든 PBX 데이터를 넘겨주는 방식이 아니라, AI가 필요한 순간에 허용된 MCP Tool을 통해 3CX에 요청하는 구조라는 것입니다.
MCP 보안은 기존 3CX 권한 체계를 그대로 사용합니다
AI와 PBX가 연결되면 가장 먼저 나오는 질문은 보안입니다.
3CX MCP는 별도의 무제한 관리자 권한을 AI에게 제공하는 구조가 아닙니다. 연결 시 OAuth 인증을 사용하며 해당 사용자의 기존 3CX 역할(Role)과 권한이 그대로 적용됩니다. 따라서 사용자가 볼 수 없는 녹취나 부서 데이터라면 AI 역시 접근할 수 없습니다.
MCP 클라이언트에서는 Tool별로 항상 허용, 승인 필요, 거부 등의 정책을 적용할 수 있으며, 3CX의 Query Tool을 통한 데이터베이스 접근은 읽기 전용 SELECT 작업으로 제한됩니다. 설정 변경이나 삭제 등 영향이 있는 작업은 승인 방식으로 운영하는 것이 권장됩니다.
따라서 기업 환경에서는 AI에게 모든 권한을 주기보다 용도별 별도 3CX 계정과 최소 권한 원칙을 적용하는 것이 적절합니다.
MCP 연결 시 네트워크 조건도 확인해야 합니다
웹 기반 ChatGPT 또는 Claude와 MCP를 연결하려면 PBX가 외부에서 접근 가능해야 하며, 3CX 공식 가이드에서는 PBX의 HTTPS 443 포트 사용을 주요 조건으로 안내하고 있습니다. PBX가 443이 아닌 포트를 사용하면 웹 클라이언트 기반의 일부 MCP 연결 방식에 제한이 생길 수 있습니다.
또한 3CX 공식 포럼에서는 실제 OpenAI MCP 연결 장애에 대해, PBX 앞단 방화벽에서 HTTPS 접근 가능 여부, OpenAI 관련 IP 차단 여부, GEO-IP 차단 정책을 우선 확인하도록 안내했습니다.
한국 기업 환경에서는 해외 IP 차단이나 GEO-IP 정책을 적용하는 사례가 많기 때문에, MCP 도입 전 방화벽과 보안정책 검토가 필요합니다.
AI가 실제 고객 전화를 받는 Programmable Extensions
Update 10의 또 하나의 중요한 변화는 Programmable Extensions입니다.
외부에서 개발한 애플리케이션이 3CX PBX에 연결되어 마치 일반 내선전화처럼 동작할 수 있습니다. AI 애플리케이션은 3CX 내선번호 또는 할당된 DID를 통해 전화를 받고, 음성을 실시간 양방향으로 전달하며, 3CX Call Control API를 사용하여 통화 전환, 음성사서함 전환, 종료 등의 작업을 수행할 수 있습니다.
기본 구조는 다음과 같습니다.
고객전화 → SIP 트렁크/DID → 3CX → Programmable Extension → Voice AI → 업무시스템
이 구조에서 3CX는 전화망, SIP 트렁크, DID, 내선, 콜 라우팅 및 Call Control을 담당하고, AI Provider는 음성인식, 추론, 음성합성을 담당합니다.
3CX는 현재 공식 Agentic Call Control 예제로 다음 실시간 Voice AI Provider를 제공합니다.
| AI Provider | 실시간 음성 서비스 |
|---|---|
| OpenAI | OpenAI Realtime |
| Gemini Realtime / Live | |
| xAI | Grok Realtime Voice |
| Alibaba Cloud | Qwen Omni Realtime |
이 때문에 개발자는 3CX 전화 부분을 새로 구현하지 않고 AI Provider만 선택하여 Voice Agent를 만들 수 있습니다.
Programmable Extension으로 무엇을 만들 수 있나
3CX가 제공하는 샘플은 AI 리셉셔니스트 수준에서 시작하지만 실제 응용 범위는 훨씬 넓습니다.
예약시스템과 연결하면 AI가 고객의 요청을 듣고 가능한 예약시간을 조회한 뒤 예약을 생성할 수 있고, CRM과 연결하면 발신번호로 고객을 조회하여 주문이나 서비스 상태를 안내할 수 있습니다.
- 호텔: 객실 요청, 모닝콜, 프론트 연결, 시설 안내
- 병원: 예약 확인, 진료과 안내
- 서비스센터: 장애접수, 티켓 생성
- 일반기업: 대표전화 안내, 담당부서 자동 연결
컴네트워크가 국내 환경에서 구성한 Voice AI 연동 방식은 3CX 연동 음성 AI 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
또한 Programmable Extension은 추가 MCP Server를 연결하여 외부 CRM, 캘린더, ERP 또는 기타 업무 애플리케이션의 기능을 AI에게 Tool로 제공하는 구조로 확장할 수 있습니다.
AI Call Scripts와 Programmable Extensions의 차이
Update 10에서는 자체 Voice AI 개발 방법이 한 가지가 아닙니다.
AI Call Scripts는 3CX 서버 자체에서 실행되며 OpenAI, Gemini 및 xAI의 실시간 음성 서비스와 연결됩니다. 전화번호부 검색, 통화 전환, 음성사서함, 메시지 전송 또는 업무 프로세스 자동화 등에 활용할 수 있습니다.
Programmable Extensions는 외부 서버에서 실행하는 애플리케이션이 3CX에 네이티브 내선처럼 연결됩니다.
간단한 워크플로우나 3CX 내부 중심 자동화라면 AI Call Script가 유리할 수 있고, 별도의 CRM·ERP·API 연동이나 복잡한 비즈니스 로직을 구현하는 경우에는 Programmable Extension 방식이 더 유연합니다.
Customer Service AI Agent 추가
3CX에는 기존 AI 리셉셔니스트와 AI 퍼스널 어시스턴트가 있었으며, Update 10에서는 새로운 Customer Service AI Agent가 추가됩니다.
Customer Service AI Agent는 단순히 전화를 특정 부서로 연결하는 리셉셔니스트보다 한 단계 더 나아가, 고객의 문의 내용을 듣고 Knowledge Source에서 답을 찾고, 기본적인 문제 해결을 안내한 후 필요한 경우 사람에게 연결할 수 있습니다.
예를 들어 제품 사용방법, 서비스 준비사항, FAQ, 기본 문제 진단 등을 AI가 먼저 처리한 뒤 해결되지 않는 문제만 상담원 Queue로 넘기는 구조를 만들 수 있습니다.
AI Provider 또는 Agent 자체를 사용할 수 없는 상황에는 Fallback Destination을 지정하여 통화가 끊기지 않고 사람 또는 다른 목적지로 이동하도록 구성할 수도 있습니다.
또한 Knowledge Source 관리를 System Owner에게만 의존하지 않고, 권한을 받은 부서 사용자가 관리할 수 있도록 개선됐습니다.
AI Agent가 말만 하는 것이 아니라 실제 작업을 수행합니다
Update 10의 AI Agent에는 Agentic Tools 개념이 강화됐습니다.
기존 AI Agent가 질문을 이해하고 답하는 데 중심이 있었다면, Agentic Tool을 통해 현재 PBX의 정보를 확인하거나 특정 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 전화번호부 검색, 주제별 라우팅 확인, 현재 날짜와 시간 확인, 통화 전환, 알림 전송, 감지된 언어 저장, Knowledge Source 검색과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.
이를 통해 고객에게 “영업은 1번, 기술지원은 2번”을 누르게 하는 기존 IVR 대신, 고객이 자연스럽게 “제품 장애 때문에 전화했습니다”라고 말하면 AI가 의도를 파악하여 적절한 목적지로 연결하는 형태로 발전할 수 있습니다.
통화 후 AI 분석도 강화되었습니다
Update 10은 실시간 Voice AI뿐 아니라 기존 통화 후 분석 기능도 개선했습니다. 통화가 종료되면 AI 분석 결과가 세 부분으로 구조화됩니다.
| 결과 | 의미 |
|---|---|
| Summary | 통화에서 어떤 일이 있었는지 |
| Notes | 중요한 배경, 결정사항 및 참고정보 |
| Action Items | 통화 후 처리해야 할 업무 |
따라서 긴 녹취나 전체 전사본을 다시 확인하지 않고도 고객과 무엇을 이야기했고 어떤 후속작업이 필요한지 빠르게 파악할 수 있습니다.
요약 프롬프트도 개선되어 인사, 일반적인 잡담, IVR 안내, 대기음 및 기술적인 잡음 등 통화 결과에 영향을 미치지 않는 내용은 가능한 한 제외하도록 설계되었습니다.
CRM Call Journaling을 사용하는 경우 AI 전사본, 요약 및 감정분석 정보도 CRM 기록과 함께 활용할 수 있습니다.
Standalone 3CX AI Server, 통화 데이터를 사내에서 처리
Update 10에서는 Standalone 3CX AI Server가 새롭게 도입됩니다.
중요한 점은 이 서버를 OpenAI나 Gemini 같은 실시간 AI 상담원의 대체품으로 오해하지 않는 것입니다. 3CX AI Server의 주요 역할은 통화 전사와 통화 분석을 고객이 관리하는 자체 인프라에서 처리하는 것입니다.
구조는 다음과 같습니다.
3CX PBX → 사내 3CX AI Server → Local 전사 / 통화 분석
이를 통해 통화 녹취나 전사본 처리 과정에서 외부 클라우드 AI API 사용을 줄이고, 통화 데이터를 자체 인프라 안에서 처리할 수 있습니다.
금융, 의료, 공공, 법률 또는 기업 내부 상담처럼 통화 데이터의 외부 전송을 최소화해야 하는 환경에서는 중요한 선택지가 될 수 있습니다. 3CX 역시 Local AI Server의 주요 장점으로 비용 예측 가능성과 개인정보 보호, 데이터 주권을 제시하고 있습니다.
Mac mini 한 대가 OpenAI를 완전히 대체하는 것은 아닙니다
이 부분은 Update 10에서 가장 오해하기 쉬운 대목입니다.
Mac mini에 3CX AI Server를 설치한다고 해서 OpenAI Realtime이나 Gemini Live 같은 실시간 Voice AI Agent까지 모두 로컬에서 동작하는 것은 아닙니다.
현재 공식 구조에서 3CX AI Server는 전사와 통화 분석을 로컬로 처리하는 용도이고, Programmable Extension을 이용한 실시간 AI 상담은 OpenAI, Gemini, xAI 또는 Qwen 같은 실시간 AI Provider와 연결하는 구조입니다.
따라서 다음 두 기능은 구분해서 이해해야 합니다.
| 기능 | 처리 위치 |
|---|---|
| 녹취 전사 및 통화 후 분석 | 3CX AI Server로 로컬 처리 가능 |
| 실시간 AI 전화상담 | OpenAI, Gemini, xAI, Qwen 등 외부 실시간 AI Provider 사용 |
향후 로컬 실시간 LLM을 별도로 구축하여 Programmable Extension과 연결하는 기술적 가능성은 있을 수 있지만, 현재 3CX 공식 지원 구조와 동일한 것으로 보아서는 안 됩니다.
3CX AI Server 지원 하드웨어
Standalone AI Server는 Apple Silicon 기반 macOS와 NVIDIA GPU를 탑재한 Debian을 지원합니다.
Mac의 경우 Intel Mac은 지원되지 않습니다. 최소 16GB RAM이 필요하고 24GB RAM이 권장되며, 3CX는 Mac mini급 장비를 실용적인 시작점으로 보고 있습니다.
Debian은 Debian 12 또는 13과 지원되는 NVIDIA GPU 구성을 사용합니다. 공식 가이드상 최소 사양은 16GB RAM, 20GB 여유 디스크, 16GB VRAM이며, 권장 구성은 24GB RAM과 24GB급 RTX GPU입니다.
3CX가 공개한 비교 자료에서는 다음 정도의 처리 용량 예시를 제시합니다.
| AI Server | 3CX 제시 최대 월 처리량 |
|---|---|
| Mac mini M4 / 24GB | 약 230,000분 |
| Mac Studio M4 Max / 36GB | 약 550,000분 |
| NVIDIA RTX 4090 / 24GB | 약 1,400,000분 |
3CX의 예시는 하루 10시간, 주 5일 사용 조건을 기준으로 한 참고치이며 실제 처리량은 통화 및 분석 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
클라우드 AI와 Local AI 중 어느 것이 유리한가
무조건 Local AI Server를 구축하는 것이 경제적인 것은 아닙니다.
3CX는 월 처리량이 적은 환경에서는 클라우드 API가 설치와 관리가 간단하고 하드웨어 투자도 필요하지 않아 더 경제적일 수 있다고 설명합니다. 공식 비교 자료에서는 월 25,000분 미만을 처리하는 경우 클라우드 방식이 일반적으로 비용효율적인 범위라고 안내하며, 월 50,000분 이상이면 Local AI Server가 더 유리해질 수 있다고 설명합니다.
3CX는 총비용 판단 기준으로 다음 계산식을 제시합니다.
5년 총소유비용 = 하드웨어 구입비 + (월 운영비 × 60개월)
예를 들어 RTX 기반 3CX AI Server를 약 $5,000에 구축하고 전기료와 유지관리에 월 약 $83이 든다면, 5년 기준 약 $10,000, 월 환산 약 $167이 됩니다.
3CX가 Grok 클라우드 전사와 Local AI Server를 비교한 예시는 다음과 같습니다.
| 월 처리량 | Grok 클라우드 | Mac mini M4 24GB | Mac Studio M4 Max | RTX 4090 |
|---|---|---|---|---|
| 25,000분 | $50 | $63 | $83 | $167 |
| 50,000분 | $100 | $63 | $83 | $167 |
| 100,000분 | $200 | $63 | $83 | $167 |
| 250,000분 | $500 | 용량범위 초과 | $83 | $167 |
| 500,000분 | $1,000 | 용량범위 초과 | $83 | $167 |
| 1,000,000분 | $2,000 | 용량범위 초과 | 용량범위 초과 | $167 |
위 금액은 3CX가 비교를 위해 산정한 예시이므로 실제 구매가격, 전력비, 유지관리비, 환율과 API 가격에 따라 달라집니다.
따라서 실제 도입에서는 월 통화 녹취 분량, 클라우드 API 비용, 로컬 서버 구매비, 유지관리비, 개인정보 요구사항을 함께 비교해야 합니다.
AI Server 연결 구조도 더 간단해졌습니다
Update 10의 AI Server는 기존 방식보다 네트워크 구성을 단순화하는 방향으로 변경되고 있습니다.
Standalone AI Server가 PBX의 클라이언트처럼 AI Server에서 PBX 방향으로 연결되므로, AI Server 자체에 공인 FQDN이나 SSL 인증서를 별도로 준비할 필요가 줄어들고 복잡한 인바운드 방화벽 구성을 최소화할 수 있습니다.
네트워크 조건: 3CX AI Server에서 PBX의 메인 SSL 포트(일반적으로 TCP 443 또는 5001)와 3CX 다운로드 서버로 접근할 수 있어야 합니다. 앞서 설명한 MCP의 443 공개 조건과는 별개의 요구사항이므로 혼동하지 않으셔야 합니다. MCP는 외부 AI 서비스가 PBX로 들어오는 인바운드 조건이고, AI Server는 사내 서버가 PBX로 나가는 아웃바운드 조건입니다.
설치는 PBX의 Admin > Integrations > Transcription에서 3CX AI Server를 선택하고 Add AI Server로 생성된 설치 명령을 AI 서버에서 실행하는 방식입니다. 설치 후 같은 화면에서 상태가 정상으로 표시되는지 확인하면 됩니다.
기존 Onboard AI 설치는 Update 10 이후의 새로운 Standalone AI Server와 호환되지 않으므로, 기존 환경은 재설치 또는 마이그레이션이 필요합니다.
하나의 3CX AI Server를 여러 PBX가 공유할 수 있습니다
하나의 Standalone 3CX AI Server를 여러 3CX PBX가 공동으로 사용할 수 있습니다.
새로운 PBX의 Admin > Integrations > Transcription에서 Add AI Server를 선택하고, 생성된 설치 명령을 기존 AI Server에서 실행하면 됩니다. 이미 설치된 AI 구성요소는 다시 설치하지 않고 해당 PBX의 접근 권한만 추가됩니다.
설치 후에는 3CX가 제공하는 연결 관리 스크립트를 이용하여 연결된 PBX 목록과 UUID를 조회하고, 특정 PBX 연결을 비활성화하거나 다시 활성화하거나 삭제할 수 있습니다.
여러 지점이나 복수의 PBX를 운영하는 기업, 또는 다수 고객의 3CX를 관리하는 매니지드 서비스 환경에서 하나의 AI Server 자원을 공유하는 구성이 가능합니다. 다만 이러한 공유 구성을 실제로 적용할 때는 고객별 데이터 격리, 동시 처리량 경합, 장애 발생 시 영향 범위, 계약상 개인정보 처리구조를 사전에 검토해야 합니다.
AI 기능 사용 시 라이선스와 비용 구조
2026년 4월 3CX는 라이선스 명칭과 AI 제품전략을 변경했습니다.
3CX 제품 구성과 에디션별 기능 차이는 3CX정보 페이지에 정리되어 있습니다.
기존 Enterprise/AI Edition은 AI Edition으로 명칭이 변경됐으며, 현재 상용 에디션은 Basic, PRO, AI의 세 단계로 정리됐습니다. 기존 ENT+는 시장환경 변화와 클라우드 전사 가격 하락에 따라 더 이상 적극적으로 판매하지 않는 방향으로 변경됐습니다.
3CX 공식 기준으로 AI 전사와 요약을 사용하려면 AI Edition이 필요하며, Standalone 3CX AI Server는 V20 Update 10 이상을 요구합니다. 또한 통화 녹음과 전사 기능이 활성화되어 있어야 합니다.
따라서 AI 기능의 실제 비용은 용도에 따라 다음 구조가 됩니다.
3CX 라이선스 + 외부 AI Provider 사용료 + 필요 시 Local AI Server 하드웨어 및 운영비
예를 들어 OpenAI Realtime 또는 Gemini를 이용한 실시간 Voice AI를 구축한다면 3CX 비용 외에 해당 AI Provider의 API 사용료가 별도로 발생합니다. 반대로 통화 후 전사와 분석을 Local AI Server에서 처리하면 클라우드 전사 API 사용료를 줄일 수 있지만 하드웨어 도입과 유지관리 비용이 발생합니다.
발신할 때 사용할 DID를 사용자가 직접 선택합니다
AI 이외에도 국내 기업에서 즉시 체감할 수 있는 기능이 있습니다.
Update 10에서는 한 사용자에게 여러 DID가 지정되어 있는 경우, 외부로 전화를 걸기 전에 어떤 DID를 상대방 발신번호로 표시할지 선택할 수 있습니다.
예를 들어 동일 사용자가 서울 본사번호, 부산 지사번호 및 별도 브랜드 대표번호를 동시에 관리한다면, 하나의 내선을 그대로 사용하면서 통화 목적에 맞는 발신번호를 선택할 수 있습니다. 선택된 DID와 연결된 SIP 트렁크는 3CX가 자동으로 선택하여 해당 번호를 발신번호로 표시합니다. 별도 내선을 여러 개 만들거나 각 번호마다 복잡한 아웃바운드 룰을 유지할 필요를 줄일 수 있습니다.
다만 국내 공중전화망에서 실제로 표시 가능한 발신번호는 국내 통신사업자의 발신번호 등록 절차를 충족해야 합니다. 국내에서는 전기통신사업법에 따른 발신번호 사전등록 및 변작 방지 관련 통신사 정책이 적용되므로, 3CX에서 DID를 선택할 수 있다고 해서 보유하지 않은 번호를 임의로 표시할 수 있다는 의미는 아닙니다. 실제 적용 전에 사용 중인 통신사업자에게 해당 번호의 발신번호 등록 여부를 확인하시기 바랍니다.
Web Client 개선
Update 10은 Web Client에 즉석 오디오 회의(Ad-hoc Audio Conference) 기능과 Picture-in-Picture 다이얼러를 추가합니다.
Picture-in-Picture 다이얼러를 사용하면 사용자가 다른 브라우저 탭이나 업무 애플리케이션을 사용하는 동안에도 통화 제어 화면을 작은 창으로 유지할 수 있습니다.
부서별 Music on Hold
기존에는 시스템 전체에서 사용하는 대기음의 성격이 강했지만, Update 10에서는 부서별 Music on Hold를 지정할 수 있습니다.
영업부, 고객지원부 또는 서로 다른 언어를 사용하는 부서가 별도의 음악과 안내를 설정할 수 있으며, 멀티컴퍼니 환경에서는 각 회사가 자체 대기음과 안내를 관리할 수 있습니다. 시스템 음원을 그대로 사용하거나, 별도의 WAV 파일을 업로드 또는 녹음하거나, 공유 프롬프트 라이브러리의 음원을 선택할 수 있습니다.
통화녹음과 개인정보 관리 기능 강화
Update 10은 개인정보 관련 관리자 통제 기능도 강화합니다.
특정 민감한 사용자가 참여한 통화를 다른 참여자가 녹음하지 못하도록 사용자별 제한을 적용할 수 있으며, 리포트 접근권한과 녹취 접근권한도 분리됩니다.
금융, 의료, 상담센터처럼 통화 녹음 권한을 세분화해야 하는 환경에서 의미가 큰 변화입니다.
Odoo CRM 네이티브 연동
Update 10에서는 Odoo CRM이 3CX와 네이티브로 연동됩니다.
기존 커스텀 CRM 템플릿이나 별도의 미들웨어 없이 3CX에서 Odoo와 직접 연결하여 발신자 식별, 연락처 조회, 통화 및 채팅 저널링, 연락처 생성 등을 사용할 수 있습니다.
외부 전화가 들어오면 전화번호로 Odoo 연락처를 검색하여 상담원에게 고객명을 표시하고, 통화 종료 후 해당 고객의 CRM 기록에 통화 저널을 자동으로 남길 수 있습니다.
3CX 공식 안내 기준으로 Odoo 네이티브 연동은 V20 Update 10부터 적용되며 AI 및 PRO 에디션에서 사용할 수 있습니다.
시스템 이메일에 SendGrid 네이티브 방식 추가
3CX 시스템은 사용자 환영 메일, 비밀번호 재설정, 알림 및 리포트 전송을 위해 시스템 이메일을 사용합니다.
3CX가 제공하는 시스템 이메일 선택지는 3CX SMTP, Microsoft 365, Google Workspace, Zoho와 같은 커스텀 SMTP, 그리고 V20 Update 10부터 추가된 SendGrid입니다.
SendGrid 네이티브 API 방식의 장점은 표준 HTTPS 포트를 사용하므로 방화벽 구성이 단순해지고 SMTP 설정을 직접 확인할 필요가 없다는 점입니다. SendGrid의 동적 템플릿 같은 부가 기능도 함께 활용할 수 있습니다.
Zoho는 커스텀 SMTP 방식으로 계속 사용할 수 있으며, Zoho 보안 설정에 따라 애플리케이션 전용 비밀번호가 필요할 수 있습니다.
즉 SendGrid는 Update 10에서 네이티브 API 방식이 새로 추가된 것이고, Zoho는 커스텀 SMTP 경로로 지원된다는 차이가 있습니다.
설정 위치는 3CX 관리 콘솔의 Admin > System > Email이며, 저장 전 테스트 발송으로 정상 동작을 확인하는 것이 좋습니다.
IP Phone 커스텀 템플릿 관리 개선
Update 10에서는 관리자가 커스텀 IP Phone 템플릿을 생성하고 수정하거나 내보내고, 필요한 템플릿으로 전환하는 기능도 개선됩니다.
기존 내선 할당, 라우팅 설정 및 BLF 설정을 유지하면서 템플릿을 변경할 수 있도록 관리성이 향상됩니다.
다만 커스텀 템플릿을 사용하는 단말은 3CX 공식 지원 범위에 영향을 줄 수 있으므로, 실제 운영 환경에서는 사전에 충분한 검증이 필요합니다.
라이선스 최대 내선 수 관리도 명확해집니다
Update 10부터 관리 콘솔에서 현재 라이선스로 허용되는 최대 내선 수가 보다 명확하게 표시됩니다.
허용된 수에 도달하면 신규 사용자 생성이나 가져오기가 차단되고, 내선 수를 줄이거나 라이선스를 상위 등급으로 변경할 때까지 관리 콘솔에 경고가 표시됩니다.
대규모 3CX 시스템이나 다수의 내선을 관리하는 환경에서는 라이선스 용량을 사전에 확인하는 것이 중요해집니다.
한국에서 Update 10을 적용할 때 반드시 검증해야 할 사항
3CX가 제공하는 기능이 해외 환경에서 정상 동작한다고 해서 국내 환경에서 동일한 품질을 바로 보장하는 것은 아닙니다.
특히 AI Voice Agent를 실제 국내 고객에게 적용하려면 다음 항목을 실제 국내 SIP 트렁크를 통해 검증해야 합니다.
- 한국어 실시간 음성인식 정확도
- 자연스러운 한국어 음성합성 품질
- 대화 턴 사이의 지연 및 첫 응답 지연
- 국내 PSTN 8kHz 음질 환경에서의 인식률
- SIP 코덱 협상 및 DTMF 처리
- Blind Transfer 및 Attended Transfer 동작
- 발신번호 유지, PAI 및 PPI, Diversion 헤더 처리
- Queue 전환 시 동작
국내 사업자별 SIP 트렁크 연동 조건과 3CX 설정 방식은 SIP 페이지에서 함께 확인하시기 바랍니다.
OpenAI Realtime, Gemini, Grok 및 Qwen은 서로 다른 모델과 네트워크 엔드포인트를 사용하기 때문에, 한국에서의 왕복 지연과 한국어 음성 품질도 각각 다를 수 있습니다.
따라서 컴네트워크는 해외 데모 결과만으로 AI 상담 서비스를 상품화하지 않고, 국내 SIP 환경과 한국어 실통화를 통해 단계적으로 검증할 예정입니다.
개인정보보호와 클라우드 AI 사용
통화 내용을 클라우드 AI Provider로 전송하면 기술적인 기능뿐 아니라 개인정보 처리방식도 함께 검토해야 합니다.
특히 녹취와 전사본에는 이름, 전화번호, 주소, 고객정보 또는 상담내용이 포함될 수 있기 때문에, 고객사는 AI Provider, 데이터 처리 위치, 보관정책 및 제3자 제공, 처리위탁, 국외이전 여부 등을 실제 서비스 구조에 맞추어 검토해야 합니다.
이러한 이유로 개인정보 또는 기업 내부정보를 외부 클라우드 AI로 보내는 것이 부담스러운 고객에게 3CX Local AI Server가 중요한 선택지가 될 수 있습니다.
다만 앞서 설명한 것처럼 Local AI Server가 모든 실시간 Voice AI 기능까지 로컬로 전환하는 것은 아니므로, 전사·분석과 실시간 Voice Agent의 데이터 흐름을 별도로 확인해야 합니다.
Update 10의 의미, 3CX가 전화교환기에서 AI 플랫폼으로
3CX의 기존 역할을 단순화하면 다음과 같았습니다.
PSTN/SIP → 3CX → 사용자 / Queue / 콜센터
Update 10에서는 구조가 확장됩니다.
PSTN/SIP ↔ 3CX ↔ AI ↔ CRM / ERP / 기업 업무시스템
MCP를 통해서는 AI에서 3CX 방향으로 AI가 PBX의 정보와 기능을 사용할 수 있고, Programmable Extensions와 AI Call Scripts를 통해서는 3CX에서 AI 방향으로 실제 통화를 AI에 연결할 수 있습니다.
여기에 Standalone AI Server를 통해 기업 내부에 AI 처리 인프라까지 구축할 수 있게 되면서, 3CX는 단순한 IP-PBX를 넘어 전화, 컨택센터, AI, 업무자동화를 아우르는 플랫폼으로 발전하고 있습니다.
현재 운영 중인 3CX 고객은 바로 업데이트해야 하나
아닙니다.
2026년 9월 5일 현재 공개된 Update 10은 Alpha 버전입니다. 3CX 공식 안내에서도 운영 환경에 설치하지 말고 테스트와 평가 목적으로만 사용할 것을 명확하게 권고합니다. Update 10 Alpha를 시험하려면 PBX가 먼저 V20 Update 9 상태여야 합니다.
따라서 현재 안정적으로 운영 중인 고객은 Update 10을 즉시 적용하기보다 정식 릴리스와 후속 빌드를 기다리는 것이 적절합니다.
컴네트워크는 별도의 테스트 환경에서 주요 기능을 확인하고 국내 SIP 트렁크, 한국어 AI 품질, Local AI Server 및 보안 관련 사항을 검증한 뒤 고객별 적용 여부를 안내할 예정입니다.
어떤 고객에게 특히 의미가 있나
Update 10은 모든 기업에 동일한 방식으로 필요한 업데이트는 아닙니다.
- 여러 대표번호와 브랜드를 운영하는 기업: 발신 DID 선택
- 고객센터 및 서비스센터: Customer Service AI Agent와 Programmable Extensions
- 통화량이 많은 콜센터: AI 전사와 Local AI Server
- 금융, 의료, 공공기관: 로컬 처리와 세분화된 녹취 권한
- CRM 기반 영업조직: MCP와 CRM 연동
특히 반복 전화문의가 많고 CRM, 예약, ERP 등의 업무시스템이 이미 준비된 기업은 Voice AI를 단순한 자동안내가 아니라 실제 업무를 수행하는 AI Agent로 확장할 수 있습니다.
내선과 상담원 수가 많고 상시 콜 처리가 필요한 조직이라면, PBX를 직접 운영하는 대신 콜센터 호스팅 형태로 구성하고 AI 기능만 단계적으로 얹는 방법도 검토할 수 있습니다.
3CX Update 10 도입 상담
컴네트워크는 3CX 구축 및 운영 경험을 기반으로 국내 환경에 맞는 다음 영역을 검토합니다.
Update 10 업그레이드 사전검토, 3CX AI Edition 적용, MCP Server와 ChatGPT·Claude 연동, AI 리셉셔니스트 및 Customer Service AI Agent, Programmable Extension 기반 Voice AI, 국내 SIP 트렁크와 AI Voice 연동, Mac mini 및 NVIDIA 기반 Local AI Server, 클라우드 AI와 Local AI의 비용 비교, CRM·API 및 업무시스템 연동, 통화 녹취와 AI 분석 및 보안정책 설계를 고객 환경에 맞추어 검토할 수 있습니다.
현재 Update 10은 Alpha 단계이므로 실제 운영환경 적용보다는 PoC와 사전설계 중심으로 진행하는 것을 권장합니다.
3CX 및 AI 전화시스템 구축 문의: 컴네트워크 주식회사
자주 묻는 질문
3CX Update 10을 지금 운영 서버에 설치해도 되나요?
현재 Update 10은 Alpha 버전이므로 권장하지 않습니다. 3CX도 테스트 및 평가 목적으로만 사용하고 운영 중인 PBX에는 설치하지 말 것을 명시하고 있습니다.
ChatGPT가 3CX의 모든 정보를 볼 수 있나요?
아닙니다. MCP는 OAuth 인증을 사용하며, 연결한 3CX 사용자가 가지고 있는 기존 권한 범위 안에서만 데이터와 기능에 접근합니다.
ChatGPT에서 PBX 설정도 변경할 수 있나요?
지원되는 MCP Tool과 사용자의 권한 범위에서는 일부 작업이 가능합니다. 변경이나 삭제 가능성이 있는 Tool은 승인형으로 설정하는 것이 적절합니다.
Mac mini를 설치하면 OpenAI 사용료가 없어지나요?
모든 AI 사용료가 없어지는 것은 아닙니다. Mac mini 기반 3CX AI Server는 통화 전사와 통화 분석을 로컬에서 처리하는 용도입니다. OpenAI Realtime이나 Gemini 같은 실시간 Voice AI Agent를 사용할 경우 해당 AI Provider 비용이 별도로 발생합니다.
Mac mini에는 3CX가 자체 개발한 LLM이 들어가는 것인가요?
3CX AI Server는 설치 시 변환(converter), 전사(transcriber) 서비스와 함께 Ollama 서비스를 구성합니다. Ollama는 로컬에서 AI 모델을 구동하는 오픈소스 실행환경입니다.
따라서 3CX AI Server는 별도의 3CX 자체 파운데이션 LLM 제품이라기보다, 로컬 AI 모델 실행환경과 전사·분석 서비스, 3CX PBX 연동을 하나의 서버 구성으로 패키징하고 설치와 관리를 자동화한 구조로 이해하는 것이 정확합니다.
Local AI Server는 반드시 Mac을 사용해야 하나요?
아닙니다. Apple Silicon 기반 Mac과 NVIDIA GPU를 사용하는 Debian 환경이 공식 지원됩니다. Intel Mac은 지원되지 않습니다.
어느 정도 통화량이면 Local AI가 유리한가요?
3CX는 월 25,000분 이하의 비교적 낮은 사용량에서는 일반적으로 클라우드 방식이 더 경제적일 수 있다고 설명하며, 월 50,000분 이상이면 Local AI Server 검토를 권장합니다. 데이터 주권과 개인정보 보호가 중요한 경우에는 사용량과 무관하게 로컬 구성이 적합할 수 있습니다.
AI 기능은 어떤 3CX 라이선스가 필요한가요?
AI 전사 및 요약 기능에는 3CX AI Edition이 필요합니다. 3CX 상용 에디션은 현재 Basic, PRO, AI 체계로 정리되어 있습니다.
AI가 고객 전화를 직접 받을 수 있나요?
가능합니다. 3CX 자체 AI 리셉셔니스트와 Customer Service AI Agent를 사용할 수 있으며, Programmable Extensions를 이용하면 OpenAI, Gemini, Grok 또는 Qwen 기반의 자체 Voice AI 애플리케이션도 개발할 수 있습니다.
국내 전화망에서도 바로 사용할 수 있나요?
3CX 구조상 연결은 가능하지만, 실제 서비스 적용 전 국내 SIP 트렁크, PSTN 코덱, 한국어 음성품질, DTMF, 통화 전환 및 발신번호 표시 등의 검증이 필요합니다.
참고 자료
이 글은 3CX의 Update 10 공식 발표와 관련 기술 문서를 기준으로 정리했습니다.
- 3CX V20 Update 10 Alpha 공식 발표
- 3CX MCP Server 안내
- ChatGPT 및 Claude 연결 가이드
- Programmable Extensions 개발 문서
- Programmable Extensions AI Provider 설정
- Customer Service AI Agent 워크플로우
- Agentic Tools 안내
- AI 통화 요약 개선
- 3CX AI Server 설치 가이드 (macOS / Debian)
- 클라우드 전사와 3CX AI Server 비교
- 3CX AI Server 업데이트 안내
- 라이선스 에디션 변경 안내
- 발신번호 선택 기능
- 부서별 Music on Hold
- Odoo CRM 네이티브 연동
- 시스템 이메일 제공자 선택
- Zoho 이메일 사용 가이드
- 커스텀 IP Phone 템플릿
컴네트워크가 정리한 3CX 기술자료와 업데이트 기록은 참고자료 페이지에 모아 두었습니다.