해외 클라우드 컨택센터, 클라우드 PBX, 기존 IP-PBX를 국내 통신망과 안전하게 연결하는 SBC(Session Border Controller)를 설계·구축하고, 상용 운영 이후 24시간 감시와 유지보수까지 책임집니다.
핵심 요약
- SBC란 무엇인가요?
- SBC(Session Border Controller)는 기업 전화 시스템과 통신사 회선 또는 클라우드 서비스 사이의 경계에서 음성 통화(SIP)를 안전하게 연결·제어하는 장비 또는 소프트웨어입니다. 암호화, 접근 통제, 번호·신호 변환, 통화 품질 관리를 담당합니다.
- 어떤 경우에 SBC가 필요한가요?
- 해외 클라우드 컨택센터나 클라우드 PBX를 국내 070·전국대표번호와 연결할 때, 서로 다른 방식의 전화 시스템을 연동할 때, 인터넷 구간을 암호화하고 외부 공격을 차단해야 할 때 필요합니다.
- 컴네트워크는 무엇을 제공하나요?
- 요건 분석과 설계부터 구축, 번호 연동, 양방향 실통화 시험, 상용 전환과 운영자 교육, 이후 24시간 감시와 유지보수까지 한 번에 제공합니다.
1. 이런 경우 SBC가 필요합니다
- 해외 클라우드 컨택센터를 국내 번호로 운영할 때: 글로벌 CCaaS 플랫폼(BYOC 방식)에 국내 070 번호와 1588·1600 등 전국대표번호를 연결해야 하는 경우
- 암호화 구간과 일반 구간을 이어야 할 때: 클라우드 쪽은 TLS·SRTP 암호화를, 국내 통신사 쪽은 일반 SIP·RTP를 쓰는 경우 중간에서 신호와 음성을 변환
- 서로 다른 전화 시스템을 연동할 때: 타사 PBX, 콜센터 솔루션, AI 음성 에이전트 등을 하나의 번호 체계로 묶는 경우
- 보안 경계가 필요할 때: 인터넷에 노출된 SIP 구간을 허용된 상대만 접속하도록 통제하고, 무단 발신·스캐닝 공격을 차단해야 하는 경우
2. 구축 범위
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 요건 분석·설계 | 연동 대상 플랫폼, 번호 체계, 동시통화 수, 암호화·보안 요건을 확인하고 통화 흐름과 네트워크 구성을 설계 |
| SBC 서버 구축 | 전용 가상 서버(VM)에 SBC 설치, 공인 인증서 기반 TLS·SRTP 암호화 구성, 방화벽·접근 허용 목록 설정 |
| 플랫폼 연동 | 해외 클라우드 컨택센터(BYOC), 클라우드 PBX, 3CX 등 IP-PBX와 SIP 트렁크 연동 |
| 번호 연동 | 국내 070 번호와 전국대표번호의 착신·발신 구성, 번호 형식 정규화, 통신사 발신번호 정책에 맞춘 발신번호 표시 |
| 감시 체계 | SBC와 분리된 외부 감시 서버에서 인증서 만료, SIP 응답, DNS 상태를 상시 점검하고 이상 시 즉시 알림 |
| 인수 시험 | 착신·발신 양방향 실통화 시험, 대표번호 포함 최종 인수 시험 후 상용 전환 |
3. 구축 사례
컴네트워크는 글로벌 기업의 국내 고객센터를 위해, 해외 클라우드 컨택센터 플랫폼과 국내 SIP 트렁크를 연결하는 SBC를 구축해 2026년부터 상용 운영하고 있습니다. (고객사명은 비공개입니다.)
| 항목 | 구성 |
|---|---|
| 연동 구조 | 해외 클라우드 컨택센터(BYOC) ↔ SBC ↔ 국내 통신사 SIP 트렁크 |
| 보안 | 클라우드 구간 TLS·SRTP 암호화, 허용된 상대만 접속하도록 접근 통제 |
| 번호 | 국내 070 번호와 전국대표번호 착신·발신, 대표번호 번호이동 일정에 맞춘 무중단 전환 |
| 운영 | 외부 독립 감시 서버로 TLS·SIP·DNS 상태와 인증서 만료를 상시 감시, 일일 상태 보고 |
4. 진행 절차
- 상담·요건 확인: 연동 대상, 번호, 통화량, 보안 요건 확인
- 설계: 통화 흐름, 네트워크, 번호 체계 설계서 작성
- 구축: SBC 서버 구축, 암호화·접근 통제 구성, 플랫폼·통신사 연동
- 시험: 양방향 실통화 시험과 대표번호 포함 인수 시험
- 상용 전환·교육: 전환 일정 협의, 운영자 교육
- 유지보수: 상시 감시와 장애 대응, 정기 점검
5. 유지보수
- 24시간 상태 감시: SBC와 분리된 감시 서버에서 SIP 응답, TLS 연결, DNS, 인증서 만료를 상시 점검
- 장애 대응: 통화 장애 발생 시 원격 접속으로 원인 분석과 복구, 로그 기반 원인 보고
- 인증서·보안 관리: 암호화 인증서 갱신, 보안 업데이트 적용, 접근 허용 목록 관리
- 변경 반영: 번호 추가·번호이동, 통신사 정책 변경, 연동 플랫폼 설정 변경 반영
- 정기 점검: 운영 상태와 통화 품질을 점검하고 개선 사항 안내
6. 3CX와 함께 쓰는 경우
일반적인 3CX 도입에는 3CX가 SIP 트렁크와 원격 전화기 연결 기능을 자체 제공하므로 별도 SBC가 필요하지 않은 경우가 많습니다. 해외 클라우드 컨택센터, 타사 PBX, AI 음성 에이전트를 3CX·국내 통신망과 함께 묶어야 할 때 SBC를 함께 설계해 드립니다. 3CX 구축은 3CX 정보, 회선은 SIP 트렁크 페이지를 참고하십시오.
자주 묻는 질문
3CX를 쓰면 별도 SBC가 꼭 필요한가요?
일반적인 3CX 도입에는 3CX가 SIP 트렁크와 원격 전화기 연결 기능을 자체 제공하므로 별도 SBC가 필요하지 않은 경우가 많습니다. 해외 클라우드 컨택센터나 타사 PBX를 국내 통신망과 연결하는 경우에 SBC가 필요합니다.
서버는 어디에 구축하나요?
고객사 데이터센터의 가상 서버(VM) 또는 클라우드 서버에 구축할 수 있습니다. 통화 품질과 보안 요건을 고려해 상담 시 적합한 위치를 제안해 드립니다.
구축 기간과 비용은 어떻게 되나요?
연동 대상 플랫폼, 번호 수, 이중화 여부, 유지보수 범위에 따라 달라집니다. 요건을 확인한 뒤 일정과 견적을 함께 안내해 드립니다.
문의
SBC 구축 가능 여부, 연동 구조 설계, 유지보수 범위 상담은 문의 페이지 또는 070-7919-7914로 연락 주십시오.