3CX V20 Update 9 주요 업데이트 자료는 아래 링크에서 다운받아 보실 수 있습니다.
https://drive.google.com/file/d/1yKXp99r3WHx2I_b4HmH_BXloK6m_7AHL/view?usp=sharing
3CX V20 Update 9가 2026년 6월 16일자로 정식 출시(Build 995)되었습니다. 이번 업데이트는 Web Client UI 개편, AI 기능 확대, Queue 및 부서 관리 기능 개선에 초점이 맞춰져 있습니다.
아울러 3CX는 Update 9의 주요 변경사항을 소개하는 공식 웨비나를 7월 1일(현지시각) 진행할 예정입니다. 이번 웨비나는 3CX 시스템 관리자, 파트너 및 사용자를 대상으로, Update 9에서 새롭게 추가되거나 개선된 기능을 중심으로 소개됩니다.
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1. 3CX V20 Update 9 주요 변경사항
이번 Update 9에서는 다음과 같은 항목들이 주요하게 다뤄집니다.
1) 신규 라이선스 사이즈 2종 추가
3CX 라이선스 구성에 새로운 사이즈 2종이 추가되어, 고객 환경에 따라 보다 유연한 라이선스 선택이 가능해졌습니다.
2) 새로운 Web Client UI
3CX Web Client 화면이 새롭게 개편되었습니다. Team View, Dialer, Chat, Call History, Contacts, Voicemail 등 주요 사용 화면의 구성과 사용 방식이 일부 변경되었습니다. 기존 기능이 삭제된 것은 아니지만, 업데이트 이후 일부 메뉴 위치나 표시 방식이 달라져 사용자 안내가 필요할 수 있습니다.
3) xAI / Grok 기반 전사 기능
xAI / Grok 기반의 전사(Transcription) 기능이 새롭게 추가되었습니다. 음성사서함, 통화녹취, 전사 및 요약 기능과 관련하여 AI 활용 범위가 확대되었습니다.
단, 실제 사용 가능 여부는 보유 라이선스, 설정 상태 및 3CX 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
4) AI Agent 기능 개선
3CX의 AI Agent 관련 기능이 개선되었습니다. 전화 응대, 전사, 요약, 자동화 업무 영역에서 AI 기능 활용성이 더욱 강화되었습니다.
5) Department Holidays 기능
부서별 휴일 설정 기능이 추가되었습니다. 이를 통해 회사 전체 휴일뿐만 아니라, 부서 또는 그룹 단위의 근무일/휴일 운영을 보다 세분화하여 관리할 수 있습니다.
6) Queue 기능 개선
콜센터 및 상담 업무에 사용되는 Queue 기능이 개선되었습니다. 대기열 운영, 상담원 관리, 콜 처리 흐름과 관련된 편의성이 향상되었습니다.
7) VoIP Provider Template Builder
VoIP 사업자 연동 템플릿을 보다 쉽게 구성할 수 있는 기능이 추가되었습니다. 이는 SIP Trunk 또는 VoIP 사업자 연동 설정 시 관리 편의성을 높이는 데 도움이 됩니다.
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2. 3CX 공식 웨비나 일정
3CX는 아래 일정으로 V20 Update 9 공식 소개 웨비나를 진행합니다.
· 일정: 2026년 7월 1일 (현지시각)
· 시간: 오전 10시 PDT
· 한국 시간: 2026년 7월 2일 새벽 2시
· 장소: 3CX 공식 YouTube 채널 (라이브)
· 진행: Kevin Attard (Product Communications Manager), Nicholas Borg (CAIO)
· 링크: https://www.youtube.com/watch?v=ZoeCdf8WXck
YouTube 링크 접속 후 ‘Notify me(알림 받기)’를 눌러두시면 웨비나 시작 시 알림을 받으실 수 있습니다. 실시간 참석이 어려운 경우, 웨비나 종료 후 3CX 공식 YouTube 채널을 통해 녹화본이 제공됩니다.
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3. 고객 안내 사항
이번 V20 Update 9는 Web Client UI 개편, AI 기능 확대, Queue 및 Department 관리 기능 개선에 초점이 맞춰져 있습니다.
다만 업데이트 이후에는 화면 구성이 일부 달라져, 기존 사용자가 특정 메뉴를 찾기 어려워하거나 기능이 사라진 것처럼 느낌 수 있습니다. 실제 운영 환경에서는 사용자 권한, 라이선스 종류, 그룹/부서 설정, Web Client 사용 방식에 따라 표시되는 메뉴가 다를 수 있습니다.