Short answer: a phone extension is an internal number (for example 101) that identifies one user inside a business phone system. Colleagues dial the extension directly, and outside callers reach it through the main number’s menu or a direct number (DID). In 3CX each user has one extension, and that extension can ring on the web client, mobile and desktop apps and a desk phone at the same time.
핵심 요약: 내선번호는 기업 전화 시스템 안에서 사용자 한 명을 가리키는 내부 번호(예: 101)입니다. 동료는 내선번호로 바로 전화하고, 외부 고객은 대표번호 안내 메뉴나 직통번호(DID)로 연결됩니다. 3CX에서는 사용자마다 내선이 하나씩 있고, 그 내선이 웹 클라이언트, 모바일·데스크톱 앱, 데스크폰에서 동시에 울릴 수 있습니다.
What an extension includes in 3CX
3CX 내선에 포함되는 설정
| Setting | What it does |
|---|---|
| Extension number | Internal number, pre-filled with the next free number; can be changed to any unused number |
| Receives the welcome email with login details and voicemail notifications | |
| Outbound caller ID / DIDs | The number outside callers see, usually the user’s direct number |
| Role | Rights and visibility — see 3CX user roles |
| Department | Office hours, time zone, language and status visibility |
| Forwarding rules | Where calls go when busy, away or out of office (e.g. to mobile or voicemail) |
| IP phone | Desk phone assigned to the extension |
| 설정 | 역할 |
|---|---|
| 내선번호 | 다음 빈 번호가 자동으로 채워지며, 사용하지 않는 번호로 바꿀 수 있습니다 |
| 이메일 | 로그인 정보가 담긴 환영 메일과 음성사서함 알림을 받습니다 |
| 발신번호 / DID | 외부에 표시되는 번호로, 보통 사용자의 직통번호입니다 |
| 역할 | 권한과 열람 범위 — 3CX 사용자 역할 참고 |
| 부서 | 근무시간, 시간대, 언어, 상태 공개 범위 |
| 착신전환 규칙 | 통화 중·자리비움·퇴근 시 전화를 보낼 곳(예: 휴대폰, 음성사서함) |
| IP 전화기 | 해당 내선에 배정된 데스크폰 |
How to add an extension in 3CX V20
3CX V20에서 내선 추가하는 방법
- Open the admin console and go to Users → Add User.
- Check the pre-filled extension number or enter your own.
- Enter name, email and mobile number.
- Set the outbound caller ID and assign DIDs if the user has a direct number.
- Choose the role and the main department.
- Configure forwarding, voicemail and (optionally) a desk phone, then save. The user receives a welcome email.
- 관리자 콘솔에서 Users → Add User로 들어갑니다.
- 자동으로 채워진 내선번호를 확인하거나 원하는 번호를 입력합니다.
- 이름, 이메일, 휴대폰 번호를 입력합니다.
- 발신번호를 정하고, 직통번호가 있다면 DID를 배정합니다.
- 역할과 소속 부서를 선택합니다.
- 착신전환, 음성사서함, 필요하면 데스크폰까지 설정한 뒤 저장합니다. 사용자에게 환영 메일이 발송됩니다.
For many users at once, import a CSV/spreadsheet, or sync users from Microsoft 365.
여러 명을 한 번에 등록하려면 CSV·스프레드시트로 가져오거나 Microsoft 365 사용자를 동기화하면 됩니다.
Planning your extension numbering
내선번호 체계 설계 요령
- Extension length is fixed at install time and cannot be changed later — pick 3 digits for small offices, 4 or more if you expect growth or multiple sites.
- Group numbers by team or site (e.g. 2xx sales, 3xx support) so routing and ring groups stay readable.
- Keep separate ranges for ring groups, queues and IVRs.
- Use one department per user for predictable permissions.
- 내선 자릿수는 설치 시 정해지며 이후 바꿀 수 없습니다. 소규모는 3자리, 성장이나 다지점이 예상되면 4자리 이상을 권합니다.
- 팀이나 지점별로 번호대를 나누면(예: 2xx 영업, 3xx 지원) 라우팅과 링 그룹 관리가 쉬워집니다.
- 링 그룹, 큐, ARS용 번호대는 따로 비워 두세요.
- 권한을 예측 가능하게 하려면 사용자 한 명은 한 부서에만 소속시키세요.
Where an extension can ring
내선이 울리는 곳
- Web client in the browser
- 3CX apps for iOS, Android and Windows
- IP desk phones, provisioned automatically or manually — cloud systems need an SBC or router-phone setup for office phones
- 브라우저의 웹 클라이언트
- iOS, Android, Windows용 3CX 앱
- IP 데스크폰(자동 또는 수동 프로비저닝). 클라우드에 설치한 3CX라면 사무실 데스크폰 연결에 SBC나 라우터폰 구성이 필요합니다.
See softphones vs IP phones for choosing endpoints, and what is an IP PBX for the bigger picture.
단말 선택은 소프트폰 vs IP 전화기를, 전체 그림은 IP PBX란?을 참고하세요.
FAQ
자주 묻는 질문
What is a phone extension?
내선번호란 무엇인가요?
An internal number that identifies one user or device inside a business phone system, so colleagues can call each other directly.
기업 전화 시스템 안에서 사용자나 기기 한 대를 가리키는 내부 번호로, 직원끼리 바로 전화할 수 있게 해줍니다.
Is there a limit on extensions in 3CX?
3CX 내선 수에 제한이 있나요?
3CX is licensed by simultaneous calls, and each license size has a maximum number of users or extensions. It is not unlimited.
3CX는 동시통화 수 기준으로 라이선스가 정해지며, 라이선스 크기별로 최대 사용자·내선 수가 정해져 있어 무제한은 아닙니다.
Can I change the extension length later?
내선 자릿수를 나중에 바꿀 수 있나요?
No. The extension length is chosen during 3CX installation and cannot be changed afterwards.
아니요. 내선 자릿수는 3CX 설치 시 정하며 이후에는 바꿀 수 없습니다.
Can one extension ring on a mobile and a desk phone together?
하나의 내선을 휴대폰과 데스크폰에서 동시에 울리게 할 수 있나요?
Yes. The same 3CX extension can be used on the web client, mobile and desktop apps and a desk phone.
네. 3CX에서는 같은 내선을 웹 클라이언트, 모바일·데스크톱 앱, 데스크폰에서 동시에 사용할 수 있습니다.
How do outside callers reach an extension?
외부에서 특정 내선으로 어떻게 연결되나요?
Through the main number’s auto attendant, or directly via a DID assigned to that extension.
대표번호의 ARS를 거치거나, 해당 내선에 배정된 직통번호(DID)로 바로 연결됩니다.
Written by ComNetwork Co., Ltd., official 3CX Silver Partner in Korea (Partner ID 212567). Last updated November 2026, based on 3CX V20. Questions about your own setup? Contact ComNetwork.
작성: 컴네트워크 주식회사, 3CX 공식 실버 파트너(Partner ID 212567). 2026년 11월 3CX V20 기준으로 작성했습니다. 우리 회사 환경에 맞는 구성이 궁금하시면 컴네트워크에 문의해 주세요.
