Short answer: a PBX (private branch exchange) is the phone system inside a business. It gives every employee an internal extension, routes incoming calls to the right person or team, and shares a set of outside lines among all users. An IP PBX does the same job in software over your data network (VoIP), instead of in a hardware box wired to copper lines.
핵심 요약: PBX(사설 구내 교환기)는 회사 안의 전화 시스템입니다. 직원마다 내선번호를 주고, 걸려오는 전화를 담당자나 팀으로 연결하며, 외부 회선을 전 직원이 함께 씁니다. IP PBX는 같은 역할을 구리선에 연결된 하드웨어 대신 데이터 네트워크(VoIP) 위의 소프트웨어로 처리합니다.
How a PBX phone system works
PBX 전화 시스템의 동작 방식
- Extensions – each user, desk phone or app gets an internal number such as 101 or 2001. Calling between extensions is free and stays inside the company.
- Outside lines – connections to the public phone network. With an IP PBX these are usually SIP trunks from a VoIP provider.
- Call routing – rules that decide where calls go: an auto attendant (IVR), ring groups, call queues, office hours and holiday handling.
- Endpoints – IP desk phones, softphones on PCs and mobiles, and the web client.
- 내선 – 사용자, 데스크폰, 앱마다 101이나 2001 같은 내부 번호를 부여합니다. 내선 간 통화는 무료이며 회사 내부에서만 처리됩니다.
- 외부 회선 – 일반 전화망과 연결되는 회선입니다. IP PBX에서는 주로 VoIP 사업자의 SIP 트렁크를 사용합니다.
- 통화 라우팅 – 전화를 어디로 보낼지 정하는 규칙입니다. ARS(IVR), 링 그룹, 콜 큐, 근무시간·공휴일 처리 등이 있습니다.
- 단말 – IP 데스크폰, PC·모바일용 소프트폰, 웹 클라이언트입니다.
Traditional PBX vs IP PBX vs hosted PBX
기존 PBX vs IP PBX vs 호스팅 PBX
| Traditional (analog/digital) PBX | IP PBX (on-premise or private cloud) | Hosted / cloud PBX | |
|---|---|---|---|
| Where it runs | Hardware cabinet in your office | Your server, VM or cloud account | Provider’s data center |
| Outside lines | Analog or ISDN lines | SIP trunks (or gateways for legacy lines) | SIP trunks, usually from the provider |
| Remote and mobile users | Limited | Built in (apps, web client) | Built in |
| Who maintains it | Vendor technician | You or your partner | The provider |
| Typical cost model | Hardware purchase + maintenance | Software license + server | Monthly or annual subscription |
| 기존(아날로그·디지털) PBX | IP PBX(사내 서버·프라이빗 클라우드) | 호스팅·클라우드 PBX | |
|---|---|---|---|
| 설치 위치 | 사무실 내 교환기 장비 | 자사 서버·VM·클라우드 계정 | 사업자 데이터센터 |
| 외부 회선 | 아날로그·ISDN 회선 | SIP 트렁크(기존 회선은 게이트웨이로 연결) | 주로 사업자가 제공하는 SIP 트렁크 |
| 재택·모바일 사용자 | 제한적 | 기본 지원(앱, 웹 클라이언트) | 기본 지원 |
| 유지보수 주체 | 장비 업체 기술자 | 자사 또는 파트너 | 사업자 |
| 비용 구조 | 장비 구매 + 유지보수비 | 소프트웨어 라이선스 + 서버 | 월·연 구독료 |
3CX can be installed on-premise (Windows or Linux), self-hosted in a public cloud, or hosted by 3CX — so the same product covers both the “IP PBX” and “hosted PBX” columns. See hosted PBX vs on-premise for how to choose.
3CX는 사내 서버(Windows·Linux), 퍼블릭 클라우드 자체 호스팅, 3CX 호스팅 중 원하는 방식으로 설치할 수 있습니다. 하나의 제품으로 위 표의 “IP PBX”와 “호스팅 PBX”를 모두 커버하는 셈입니다. 선택 기준은 호스팅 PBX vs 온프레미스를 참고하세요.
Features a modern business phone system should have
요즘 기업용 전화 시스템이 갖춰야 할 기능
- Auto attendant / IVR and office-hours routing
- Ring groups and call queues with reporting
- Mobile and desktop apps on the same extension
- Call recording with access controlled by user roles
- Video meetings, live chat and messaging in the same system
- CRM and Microsoft 365 / Google integrations
- AI features such as call transcription and summaries (3CX AI edition)
- ARS(IVR)와 근무시간별 라우팅
- 리포트가 포함된 링 그룹·콜 큐
- 같은 내선으로 쓰는 모바일·데스크톱 앱
- 사용자 역할로 열람 권한을 관리하는 통화 녹취
- 화상회의, 라이브챗, 메시징 통합
- CRM 및 Microsoft 365·Google 연동
- 통화 전사·요약 같은 AI 기능(3CX AI 에디션)
How to choose a business phone system
기업용 전화 시스템 고르는 법
- Count users and how many calls happen at the same time — 3CX is licensed by simultaneous calls per system, not per user.
- Decide where the system should run: your office, your cloud, or the vendor’s cloud.
- Check which SIP trunk providers work in your country and whether you can keep your existing numbers.
- List required features (queues, recording, CRM, AI) and match them to an edition.
- Plan who will maintain it: in-house IT, a partner, or the provider.
- 사용자 수와 동시통화 수를 파악합니다. 3CX는 사용자 수가 아니라 시스템 단위 동시통화 수로 라이선스를 매깁니다.
- 어디서 운영할지 정합니다: 사무실, 자사 클라우드, 또는 사업자 클라우드.
- 국내에서 쓸 수 있는 SIP 트렁크 사업자와 기존 번호 유지 가능 여부를 확인합니다.
- 필요한 기능(큐, 녹취, CRM, AI)을 정리해 에디션과 맞춰봅니다.
- 사내 IT, 파트너, 사업자 중 누가 유지보수할지 정합니다.
Example: a 3CX setup for a 30-person office
예시: 30인 사무실의 3CX 구성
One 3CX instance in the cloud, one SIP trunk from a local carrier with the main number and several direct numbers (DIDs), an IVR on the main number, a sales queue and a support queue, desk phones at reception, and the mobile app for everyone else. Remote staff use the same extension from home with no extra hardware.
클라우드에 3CX 1대, 대표번호와 직통번호(DID) 여러 개가 있는 국내 통신사 SIP 트렁크 1개, 대표번호에 ARS, 영업 큐와 지원 큐, 안내 데스크에는 데스크폰, 나머지 직원은 모바일 앱을 씁니다. 재택 직원도 추가 장비 없이 같은 내선을 그대로 사용합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
What does PBX stand for?
PBX는 무슨 뜻인가요?
Private branch exchange — a private telephone system that connects internal extensions and shares outside lines.
Private Branch Exchange(사설 구내 교환기)의 약자로, 회사 내부 내선을 서로 연결하고 외부 회선을 함께 쓰도록 해주는 사내 전화 시스템입니다.
Is VoIP the same as an IP PBX?
VoIP와 IP PBX는 같은 건가요?
VoIP is the technology for carrying voice over IP networks. An IP PBX is a phone system that uses VoIP for extensions and usually for outside lines too.
VoIP는 음성을 IP 네트워크로 전달하는 기술이고, IP PBX는 이 VoIP 기술로 내선과 외선을 운영하는 전화 시스템입니다.
Do I still need desk phones?
IP 전화기(데스크폰)가 꼭 필요한가요?
No. Users can work entirely from softphone apps and the web client; desk phones are optional for reception or heavy phone users.
아닙니다. 소프트폰 앱과 웹 클라이언트만으로도 업무가 가능하며, 데스크폰은 안내 데스크나 통화량이 많은 직원에게 선택적으로 쓰면 됩니다.
Can I keep my existing business number?
기존 회사 대표번호를 그대로 쓸 수 있나요?
Usually yes, by porting it to a SIP trunk provider, but it depends on your carrier and country.
대부분 SIP 트렁크 사업자로 번호이동해 그대로 쓸 수 있지만, 통신사와 국가별 조건에 따라 달라집니다.
Is 3CX an IP PBX or a hosted PBX?
3CX는 IP PBX인가요, 호스팅 PBX인가요?
Both. The same software can run on-premise, in your own cloud account, or hosted by 3CX.
둘 다입니다. 같은 소프트웨어를 사내 서버, 자체 클라우드 계정, 3CX 호스팅 중 원하는 방식으로 운영할 수 있습니다.
Written by ComNetwork Co., Ltd., official 3CX Silver Partner in Korea (Partner ID 212567). Last updated November 2026, based on 3CX V20. Questions about your own setup? Contact ComNetwork.
작성: 컴네트워크 주식회사, 3CX 공식 실버 파트너(Partner ID 212567). 2026년 11월 3CX V20 기준으로 작성했습니다. 우리 회사 환경에 맞는 구성이 궁금하시면 컴네트워크에 문의해 주세요.
