3CX가 2026년 10월 26~27일 라이선스 정책 변경과 AI 음성 에이전트 개발 요건을 공식 발표했습니다. 2027년 1월부터 ENT+ 라이선스가 AI Edition으로 자동 전환되고 기존 클라우드 전사 서비스가 종료됩니다.
핵심 요약
- 무엇이 바뀌나요?
- 2027년 1월부터 기존 상용 3CX ENT+ 라이선스가 같은 SC(동시통화) 규모의 AI Edition으로 자동 전환되고, 기존 3CX 클라우드 통화 전사 서비스와 PRO Edition에 포함된 무료 레거시 클라우드 음성사서함 전사가 종료됩니다.
- 라이선스 전환에 추가 비용이 있나요?
- 없습니다. 남은 ENT+ 구독 가치는 AI Edition 사용 기간을 늘리는 방식으로 보전되며, Hosted by 3CX 고객은 호스팅 기간도 같은 기간만큼 무상 연장됩니다.
- 전사 기능을 쓰고 있다면 무엇을 해야 하나요?
- 2027년 1월 종료 전에 대체 전사 방식을 구성해야 합니다. 8SC 이상 AI Edition에서는 Update 10 기반의 자체 AI 전사 서버를 사용할 수 있으므로, 클라우드 AI 전사와 자체 서버 방식 중 사용 환경에 맞는 방식을 선택하시면 됩니다.
1. ENT+ → AI Edition 자동 전환
3CX는 2026년 10월 26일 공식 발표(ENT+ Retirement and AI Edition Migration)를 통해 2027년 1월부터 아래 정책을 시행한다고 밝혔습니다.
| 변경 사항 | 시행 시점 |
|---|---|
| 기존 상용 ENT+ 라이선스를 동일 SC 규모의 AI Edition으로 자동 전환 | 2027년 1월 |
| 남은 ENT+ 구독 가치를 AI Edition 추가 사용 기간으로 보전 | 전환 시 |
| Hosted by 3CX 고객의 호스팅 기간도 같은 기간만큼 무상 연장 | 전환 시 |
| 기존 3CX 클라우드 통화 전사 서비스 종료 | 2027년 1월 |
| PRO Edition에 포함된 무료 레거시 클라우드 음성사서함 전사 종료 | 2027년 1월 |
라이선스 전환 자체에는 추가 비용이 없습니다. 다만 현재 3CX 클라우드 통화 전사나 음성사서함 전사를 사용하고 있다면, 종료 전에 대체 방식을 준비해야 합니다.
2. 클라우드 전사 종료와 대체 방안
8SC 이상 AI Edition에서는 Update 10 기반의 자체 AI 전사 서버를 사용할 수 있습니다. 따라서 전사 기능이 필요한 고객은 다음 두 가지 중 하나를 선택할 수 있습니다.
- 클라우드 AI 전사 — 별도 서버 없이 외부 AI 서비스로 전사
- 자체 AI 전사 서버 — 통화 데이터를 고객 인프라 안에서 처리 (8SC 이상 AI Edition)
통화량, 보안 요구 수준, 녹취 보관 정책에 따라 적합한 방식이 달라집니다.
3. AI 음성 에이전트 3가지 방식과 라이선스 요건
3CX는 2026년 10월 27일 기술 안내(Three Paths to Add AI Voice Agents)에서 AI 음성 에이전트 구현 방식을 세 가지로 구분했습니다.
| 방식 | 실행 위치 | 주요 특징 |
|---|---|---|
| Built-in AI Agents | 3CX PBX | 기본 AI 응대 및 고객 서비스 |
| AI Call Scripts | 3CX PBX 내부 | C# 기반 맞춤형 AI 통화 처리 |
| Programmable Extensions | 외부 애플리케이션 서버 | Call Control API·SDK로 음성 스트리밍 및 통화 제어 |
공식 문서는 AI Call Scripts와 Programmable Extensions에 V20 Update 10과 AI Edition 라이선스가 필요하다고 명시했습니다. Programmable Extensions는 Service Principal 인증, Node.js 실행 환경, Call Control API와 SDK를 사용하는 외부 애플리케이션 구조입니다.
이번 발표는 새 기능 출시가 아니라 기존 Update 10 기능의 구성과 라이선스 요건을 명확히 한 것입니다. 최소 SC 규모와 Multi Company 환경의 세부 제약은 아직 별도 확인이 필요합니다. 방식별 차이는 AI 도입 방식 비교 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
4. Update 10 출시 현황
2026년 10월 28일 현재 3CX 공식 V20 Build History 기준입니다.
| 항목 | 상태 |
|---|---|
| 최신 공식 Update 10 빌드 | RC — 20.0.10.1716 |
| RC 발표일 | 2026년 10월 13일 |
| RC2 | 공식 출시 확인되지 않음 |
| Final / Stable | 아직 출시 확인되지 않음 |
| SC 최소 요건 변경 | 추가 발표 없음 |
| Multi Company 관련 변경 | 추가 발표 없음 |
버전별 상세 변경 사항은 3CX 최신 업데이트 페이지에서 계속 갱신합니다.
5. 고객 권장 대응
- 전사 기능 사용 여부 확인 — ENT+·PRO 환경에서 3CX 클라우드 통화 전사 또는 음성사서함 전사를 사용 중이라면 2027년 1월 전에 대체 방식을 준비하십시오.
- AI 기능 도입 계획에 AI Edition 반영 — AI Call Scripts나 Programmable Extensions 기반 AI 음성 에이전트를 계획 중이라면 AI Edition 라이선스를 기본 요건으로 산정하십시오.
- 운영 적용은 Final 출시 이후 — Update 10은 아직 RC 단계이므로, 정식 출시 전까지는 시험(PoC) 환경에서 검증하는 것을 권장합니다.
자주 묻는 질문
AI Call Scripts와 Programmable Extensions를 쓰려면 어떤 라이선스가 필요한가요?
3CX 공식 문서에 따르면 두 방식 모두 V20 Update 10과 AI Edition 라이선스가 필요합니다. 최소 SC 규모와 Multi Company 환경의 세부 제약은 별도 확인이 필요합니다.
Update 10은 정식 출시되었나요?
2026년 10월 28일 기준 아직 아닙니다. 최신 공식 빌드는 2026년 10월 13일 발표된 RC(20.0.10.1716)이며, Final/Stable 출시는 확인되지 않았습니다.
문의
AI Edition 전환 영향 확인, 전사 서비스 대체 구성, AI 음성 에이전트 도입 시 라이선스 산정은 문의 페이지 또는 070-7919-7914로 연락 주십시오.
